to read complaints and reviews, or file yours. 
D-Smart internet aboneliğimizin sona ermesinin ardından, kullanım süresi boyunca ayda 35 TL bedelle kiraladığımız modemi iade etmek istedik. Ancak müşteri hizmetleri, bulunduğumuz ilçe olan Bursa Yenişehir’de bayilik bulunmadığını belirterek modemin Nilüfer, Yıldırım ya da Mudanya şubelerine elden teslim edilmesini zorunlu kılmıştır.
Evimizde hastamız ve yaşlımız bulunması sebebiyle bu durum fiilen mümkün değildir. Kargo yoluyla iade talebimiz ise “kargo sürecimiz bulunmamaktadır, aksi takdirde 1300 TL faturanıza yansıtılacaktır” şeklinde reddedilmiştir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre tüketicinin mağduriyetine yol açacak uygulamalar haksız şart niteliği taşımaktadır. Modem iadesi için kargo alternatifi sunulmaması ve bayilik bulunmayan bir bölgede yüksek bedel tehdidi ile tüketiciye ek yükümlülük getirilmesi hukuken sorunludur.
Benzer durumda rakip firmalar (örneğin TÜRKSAT) bulunduğunuz ilçede şubesi yoksa kargo yoluyla cihaz iadesine imkan tanımakta ve tüketici mağduriyeti yaratmamaktadır. D-Smart’tan da aynı kolaylığın sağlanmasını ve haksız bedel tehdidinin derhal kaldırılmasını talep ediyorum.
D-Smart internet aboneliğimizin sona ermesinin ardından, kullanım süresi boyunca ayda 35 TL bedelle kiraladığımız modemi iade etmek istedik. Ancak müşteri hizmetleri, bulunduğumuz ilçe olan Mudanya’da bayilik bulunmadığını belirterek modemin Nilüfer veya Yıldırım şubelerine elden teslim edilmesini z...
D-Smart internet ve modem hizmeti aboneliğimi yaklaşık 1 yıl önce iptal ettirdim. Ancak tarafıma teslim edilen modemin iade sürecinde hiçbir kolaylık sağlanmadı. Müşteri hizmetlerine yaklaşık 10 kez ulaşmaya çalıştım, bir kez de önerilen şubeye gittim fakat yerlerinde değillerdi. Yaşadığım bölgede ö...
D-Smart tv paketi aboneliğimi yaklaşık 1 ay önce, 7 ay daha kullanım hakkım olmasına rağmen iptal ettirdim. İptal sürecinde müşteri hizmetleri, modemi Hatay İskenderun’daki Çukurova Dijital bayisine teslim etmem gerektiğini söyledi. Ancak deprem nedeniyle bayi uzun süredir kapalı ve şehir dışına çık...
D-Smart internet aboneliğim kapsamında yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. İskenderun’daki Çukurova D-Smart bayisine modemi teslim etmek istedim; ancak bayi tamamen kapanmış, dükkân bomboş ve kimse yoktu. Söz konusu bayinin adresi K*** D*** S****, N**** K**** Caddesi üzerindedir. Dükkân...
Yaklaşık 2-3 gün önce D-Smart müşteri hizmetlerini arayarak internet taahhüdümüzün bittiğini, yeni fırsatlar ve geçebileceğimiz tarifeler hakkında bilgi almak istediğimizi belirttik. İlk görüşmede bize farklı seçenekler sunuldu, ancak karar vermek için tekrar aradığımızda sadece fiber internete geçe...
Yorumlar