D-Smart İnternet Nakil Sürecinde Çözüm Bulamıyorum, Mağduriyetim Devam Ediyor

Çözüm dediğiniz her gün arayıp kaydınızı oluşturduk servis yönlendireceğiz oluyor ve her arayan yeni farklı bir referans numarası ile kayıt oluşturuyor artık kayıt oluşturmayı bırakıpta icraatmı gösterseniz acaba ne ilgisiz bir yapılanmasınız anlamadım galiba aboneliğimi iptal edip Tüketici Hakları'na şikayette bulunacağım

Sayın ilgili müşteri memnuniyeti dediğiniz şey kaç gün sonra devreye giriyor ben nakil talebinde bulunduğum tarihten hesaplarsanız 20 gün olacak yılmı geçmesi gerekiyor

Bakalım o kaç gün sürecek

D-Smart kadar sorumsuz ilgisiz bir kurum daha görmedim kaç gün oldu bir servis gönderemediler bu kadar kopuk çalışan bir kurum daha yoktur herhalde her gün yeni bir kayıt oluşturuyorlar ama çözüm odaklı değiller D-Smart interneti kimseye tavsiye etmiyorum aklınızdan bile geçirmeyin pişman olursunuz

Sizin beni bilgilendirmek adına yaptığınız hiçbir şey yok burda yazmak dışında ben sizi bilgilendireyim siz yaralı parmağa i…. Ce bende Türk Telekom'la iletişime geçtim gelip kontrol ettıier yarım saat dahi sürmedi gelmeleri kabloyu ve kutuyu kontrol ettiler bağladılar sadece wodem kurulumu için gelmeleri yeterli olacaktır dediler ama siz bunun için bile sürekli beni sallayacaksınız sürekli kayıt oluşturduk diyeceksiniz ama ne hikmetse gelmeyeceksiniz ve ben bugün Tüketici Hakları'na şikayet dilekçemi yazacağım ve bana SMS ile sürekli yeni kayıt oluşturup referans numarası olarak gönderdiğiniz smsleride ekleyeceğim

Ta siz resmen milletle d……. Geçiyorsunuz benim ilk kayıt oluşturduğum tarihe bakar mısınız güvenliğiniz açısından ses kaydı alınıyormuşya bir bakın geriye dönük ilk kaydı ne zaman açmışım ve bugün ayın kaçı olmuş siz hala buradan kayıt oluşturuldu diyor hizmet memnuniyeti diyorsunuz helal size ya diyecek kelime bulamıyorum ve ayakta alkışlıyorum d - Smart internet kurumunu

Sonunda servis geldi ama kaç gün ben mağdur oldum servis ücreti 500 TL aldınız nakil yaptırırken fiber kullanıyordum taşındığım adreste fiber olmadığından adsm ge geçtimwodem almanız gerekir ya da evinizde varsa onu kullanabilirsiniz dediniz bunun için wodem aldım 1200 TL servis geldi bu olmaz ya bizden alacaksınız 2400 TL ya da sizin wodeme yazılım atacağız 800 ile 1200 TL arasında dedi madem böyle hileleriniz vardı en başta söyleseydiniz hiç wodem almazdım siz getirin derdim kısacası D Smart kadar lanet bir kurum yokmuş onu anladım şimdi 15 gündür ben internet kullanamadım eminim siz onu faturadan kesmeyecek normal fatura bedeli alacaksınız benim yapacağım ilk iş abonelik süresi dolunca D-Smart'ı iptal ettirmek olacak

Aldığım wodem aktif wodem olduğunu öğrendim yazılım atılmasına gerek yokmuş keyfe keder yazılım atılıp alınan ücreti cebe indirmek için senaryo çiziliyormuş ayrıca şikayet vara mağduriyetimi yazınca DSmart tarafından adım sorunlu müşteriye çıkmış gelen servis elemanına o şekilde bilgi vermişler ben sorunlu değilim hakkını arayan müşteriyim ayrıca gelen servis elemanının üstlübü hiç hoş değildi evde eşim ve 8 aylık bebeğim vardı eşim bağırmadan konuşurmusun bebeğim yatıyor içeride demesine rağmen o benim sorunum değil deyip hakaret etmeye devam etti wodeme atılan yazılım ücretini IBAN'la gönderecek eşim deyince nasıl evde para olmaz 1200 TL yokmıu evde deyip hakaret etmeye başladı ben hakkınız olmayan yazılım ücretinin iadesini yapılmasını istiyorum

Form da alınan ücret 1500 TL ama yapılan hizmet sadece hizmet bedeli yazıyor ya DSmart kuruluşunun bundan haberi yok ya da bu bir soygun çünkü hiçbir iş yapılmadı parça satılmadı veya ek malzeme kullanılmadı wodeme yazılım atma ücretiymiş yoksa wodem çalışmazmış ve bunun ücreti 1500 TL ise neden forma wodeme yazılım atma ücreti ibaresi eklenmedi de sadece hizmet kurulum bedeli yazıldı lütfen yaptığınız haksız kazancı iade edin

Az önce müşteri hizmetlerinden aradınız haksız kazanç diye belirttiğim 1500 TL için wodem kurulumu TV bağlantısı wodem ayarı diye faturalandırdığınızı belirtiyorsunuz gelen servis elemanı yazılım atacağım dedi sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda sizin personeliniz hayır öyle bir şey yok sıfır alınan cihaza yazılım diye bir şey atılmaz kurulum yapılır sadece ve bunun içinde servis ücreti verilir 500 TL gibi bir şey dediniz lanet olsun 1500 TL'nin peşinde değilim ama servis elemanı diye gönderdiğiniz beyin özürlü arkadaş a lütfen yaptığı işin saygı çerçevesinde yapılması gerektiğini evde 8 aylık bebeğim var sesinizi alçaltırmısınız dediğinde benim sorunum değil beni ilgilendirmez denilmemesi gerektiğini anlatsın biri aksi takdirde tüketicilerden biri çok güzel öğretir kendisine ayrıca sahada çalışan personeliniz sizi dolandırıyor bilginiz olsun

DSmart şikayetim çözümlendi denilmiş ama çözüldü denilen şey biraz önce müşteri hizmetlerinden aradılar ve haksız kazanç diye bir şey yok elden kurulumu ve TV bağlantısı yapıldı ve servis personeli size karşı yapılan. Ir saygısızlık yok dedi evde yalnız ve 8aylık bir bebeği olan kadın bağırmadan alçak sesle konuşurmusunuz dediğinde o benim sorunum değil beni ilgilendirmez demesi sizin için çözümlenmiş mi oluyor hizmet bedeli 1500 TL dediğinde eşim evde o kadar nakit yok IBAN atın eşim size göndersin dediğinde siz nasıl insanlarsınız evde 1500 TL olmaz mı diye bağırması mı çözümlenmiş oluyor wodeme yazılım atmak diye bir şey yokmuş bu mu çözümlenmiş oluyor

Benimle görüştükleri konuyu yazdım zaten umarım bu yazılanları okuyorsun insanlar DSmart interneti tercih etmezler hata bizde zaten Türk Telekom dye bir kuruluş varken ne diye macera arıyoruz ki sizleri Allah'a havale ediyorum lanet olsun bir daha D Smart adı altında bir şey kullanırsam

Neye çözüm odaklı yaklaştınız ki