to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart İnternet Kesintisi Ve Bilgi Eksikliği
Balıkesir Edremit'te D-Smart VDSL 4 gündür internet yok. Ne zaman geleceği hakkında da bilgi almak mümkün değil. Modem çalışıyor ve bağlantı almaya çalışıyor, ancak yanıp yanıp sönüyor. Sorunun bende olmadığı kesin, ama eve gelene kadar bir yerlerde problem var. Kesinti ancak önceden bildirildiyse kabul edilebilir. Burada bir çalışma yapılıp yapılmadığı bile belli değil. Çağrı merkezini arıyorsun, internet sorunuysa aslında sorun değilmiş gibi hiçbir bilgi vermeden otomatik kapanıyor konuşma. Ben müşteriyim, D-Smart da hizmet sağlayıcı, bana sağlayamadığı hizmetin parasını peşinen alıyor. Ancak neden olduğu maliyetleri karşılamaya gelince, burada göreceğiz, hiç oraya yanaşmıyor. 4 gündür internetim yok. Misafirim de dahil olmak üzere herkes mobil hattından ek paket alıp günlük işini öyle görmeye başladı. En az 4 günlük bedel, üstüne kullanamadığımız için satın alınan internet paketlerimizi D-Smart ödeyecek mi? Kesinti ile ilgili hiçbir bilgi verilmediği gibi, kimseye de ulaşamıyoruz. Son çare buraya yazıyorum, umarım yaz bitmeden en azından bilgi alabilirim. (İnternetin geleceğinden umudum yok çünkü.)
Sevgili Yıldız Hanım, Ben Sena, yazılı destek uzmanıyım ve sizlere yardımcı olmaktan mutluluk duyacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Konu hakkında ilgili birime 80908502 numaralı şikayetiniz iletilmiş bulunmaktadır. Buradan iletmiş olduğunuz bildirime istinaden gerekli aksiyonları aldık. Sizi en kısa sürede arayacağız. Saygılarımızla, D-Smart
Merhaba Sena Hanım, Hızlı geri dönüşünüz için çok teşekkür etmek isterim ancak yazdığınız metinde içerik olarak beni tatmin eden hiçbir şey olmadı. Olmadığı gibi, tarafıma da bir telefon çağrısı gelmedi. Bir gün daha internetsiz geçti. Her ay ortalama 30 gün için 284₺ fatura ödüyorum. Bu ayki kullanımda en az 5 gün hizmet alamadım. Bu alenen taahhüdünüze uymadığınız anlamına geliyor ve bana sözleşmenin fesih yetkisini veriyor olmalı. Hiç değilse, 47₺ tarafıma iade yapılmasını bekliyorum. D-Smart olarak sizden, uymadığınız bu taahhüt için, tarafımın sahip olduğu hakları burada yazmanızı rica ediyorum. Tabii ki, taahüdünüze uyup en kısa sürede interneti tekrar bağlamanızı da.
Sena Hanım, N'aptık? Bende aynı, hala internet yok. N'yapayım, mektupla mı haberleşeyim, bunu mu öneriyor D-Smart?
Merhaba Yıldız Hanım, Ben Gökhan, yazılı destek uzmanıyım. Size yardımcı olmayı çok isterim. Şikayetiniz doğrultusunda sistem üzerinden gerekli kontrolleri gerçekleştirdim. Şu an açık bir kaydınız bulunmaktadır. Ekiplerimiz aksaklığı çözüme kavuşmak için çalışmalarını sürdürmektedirler. İncelemelerin tamamlanmasının ardından siz değerli abonemiz ile iletişime geçilecek, gereken bilgilendirme yapılacaktır. Sabrınız için teşekkür ederiz. Sevgiler, D-Smart
Merhaba herkese. D-Smart müşterisini kesinlikle ciddiye almayan, müşteri ilişkileri deneyimini en kötü yaşayacağınız şirketlerden biri. Yukarıdaki yazışmaların haricinde defaatle telefon görüşmeleri yapıldı. Görüşmeler de kayıt altında. Özetliyorum. 1- D-Smart yayını Türk Telekom'dan alıyor ve Türk Telekom'un teknisyeni binaya başka bir yere bağlantı yapıp, benim internetimi bozdu. 2- Bu durumda D-Smart Telekom'dan hizmet alamadığı için bana da internet vermiyor. 3- Ancak bu durumun tespiti için, D-Smart teknik servisi benim evime gelip, tüm bağlantıları kontrol edip, sorunun bende olmadığını tespit etti. 4- Bende hiçbir sorun olmamasına rağmen D-Smart teknik servisi, bu servis ücretini 400₺'yi bana ödetti. Bu ücreti kesinlikle kabul etmiyorum bu ücreti D-Smart'ın Telekom'dan temin etmesi gerekiyor bu çok açık ama maalesef herkesin gücü vatandaşa yetiyor. Sorunum çözülsün diye mecbur verdim. 5- Teknisyen yolu bahane ederek, salı günü arayarak Cumartesi geleceğini söyledi. Cumartesi günümü bloke etti. Zaten teknisyen aramadan önce 2-3 gün önce yapılan görüşmede sorunun acil duruma alındığını 1-2 gün içinde çözüleceğini söylemişti D-Smart. 6- Telekom ayın 6'sına randevu vermiş. Ben alamadığım hizmet için, görüleceği üzere D-Smart'a her türlü baskıyı yapıyorum. Ancak D-Smart Telekom'dan alamadığı hizmet için hiç canını sıkmıyor. 7- yoruldum. 8- eğer D-Smart kendi hizmeti sağlamıyorsa kesinlikle ama kesinlikle sorun olduğunda anlamsız faturalar çıkarıp bedel ödetiyor. 9- son olarak bir görüşmede problem çözüldüğünde, alamadığım internet günlerinin ücretini iade edeceklerini söylediler ama, Alınan ek internet paketlerini, saçma sapan ödediğim 400₺ teknisyen ücretini geri alıp alamayacağımı bilmiyorum.
Tekrardan Merhaba Yıldız Hanım, Öncelikle yaşanan aksaklık nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isterim. İnternet aksaklığınız gideirlmiştir. Kullanım sağlayamadığınız günler ile ilgili düzenlemeler için 81137214 no'lu kaydınızı oluşturdum. Keyifli kullanımlar dileriz. D-SMART
