D-Smart İnternet Kesintileri Ve Sürekli Çözüm Gecikmesi

D-Smart internet aboneliğim kapsamında İstanbul Beylikdüzü’indeki adresimde aylardır ciddi bağlantı sorunu yaşıyorum. Haziran–Temmuz aylarında hiçbir sebep yokken internetim yaklaşık 20–25 gün boyunca tamamen kesikti. Arıza kaydı açıldı, ekipler gelip baktı ancak bu süre boyunca evimde hiç Wi-Fi kullanamadım ve sorun çözülemedi.

Geçen hafta 16.10.2026 tarihinde internetim yine aynı şekilde aniden gitti ve o günden beri, yani 6 gündür bağlantım yok. Müşteri hizmetlerini aradığımda altyapı çalışması olduğu ve aynı gün saat 17.45’e kadar düzeleceği söylendi, ancak o gün gelmedi. Tekrar aradığımda ertesi güne aynı saat için yeniden düzelecek bilgisi verildi, fakat üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hâlâ hiçbir değişiklik yok, sadece talep oluşturulduğu söylenerek oyalanıyorum. Modemimde internet ışığı sürekli kırmızı yanıyor ve bağlantı kuramıyorum.

Abonelik numaram 60693489’dur. Hem ev internetim bu kadar uzun süre kesik olduğu hem de kişisel mobil internet paketim de bu süreçte bittiği için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sürekli tekrarlayan ve günlerce süren bu kesintilerin bir an önce kalıcı olarak giderilmesini, hizmetimin kesintisiz şekilde sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme ve haklarım doğrultusunda telafi sağlanmasını talep ediyorum.