İnternetsiz 15 Gün: Teknik Servis Ve Müşteri Desteği Yok

D-Smart abonesi olarak evimdeki internet hizmetiyle ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. Evimizde fiber internet altyapısına geçmiş olmamıza rağmen, 11 Eylül 2026 tarihinde internet bağlantımız tamamen kesildi ve o günden bu yana hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyoruz. Bugün 26 Eylül 2026 ve tam 15 gündür kesinti devam ediyor.

Arızayı bildirdiğimizde tarafımıza teknik servis yönlendirileceği söylendi; ancak aradan yaklaşık iki haftaya yakın bir süre geçmesine rağmen adresimize hiçbir teknik ekip gelmedi, ayrıca ne arıza süreciyle ilgili ne de servis yönlendirmesi hakkında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bununla birlikte, sistemde aktif arıza kaydı göründüğü gerekçesiyle müşteri hizmetlerini aradığımızda sürekli otomatik sesli yanıt sistemine yönlendiriliyor, hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyor ve muhatap bulamıyoruz. Abonelik bilgilerim 85799478 numaralı abonelik üzerinedir.

Bu uzun kesinti süresi nedeniyle hem eğitim, hem iş, hem de günlük hayatımız ciddi şekilde aksadı. İnternetsiz kalmamak için mobil hatlarımıza ekstra internet paketleri satın almak zorunda kaldık ve bu durum bizim için beklenmedik bir maddi yük oluşturdu.

Adresime ivedilikle teknik servis yönlendirilerek fiber internet bağlantımın derhal aktif edilmesini talep ediyorum. Ayrıca 11 Eylül – 26 Eylül tarihleri arasında ve hizmetin yeniden sağlanacağı güne kadar internetsiz kaldığımız günlerin faturamdan kesinti olarak düşülmesini, bu süreçte almak zorunda kaldığımız mobil ek internet paketlerinden doğan maddi zararın da tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi durumda hiçbir cayma bedeli ödemeden sözleşmemi haklı nedenle feshetme hakkımı kullanacağımı beyan ediyorum.