İnternet Bağlantısının Sürekli Kesilmesi Ve Destek Eksikliği

D-Smart internet abonesiyim. Yaklaşık 15 Haziran 2026 tarihinden beri Kağıthane / İstanbul’daki adresimde internetimde sürekli kopma sorunu yaşıyorum. Modemi kapatıp açtığımızda bağlantı en fazla 2 dakika geliyor, ardından tekrar kopuyor ve şu an interneti neredeyse hiç kullanamıyoruz.

Müşteri hizmetlerini bir buçuk aydır neredeyse her gün aramamıza rağmen sorun çözülmedi. Modemi değiştirin dediler, modemi değiştirdik, söyledikleri tüm yönlendirmeleri yaptık ama hiçbir faydası olmadı. Defalarca kayıt açıldı, her seferinde eve teknik ekip göndereceklerini ve dönüş yapılacağını söylüyorlar fakat kimse gelmiyor, kimse aramıyor. Bugün için de tekrar eve ekip geleceği söylendi ancak yine herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerine bağlandığımızda da yetkisiz ve çözüm üretmeyen kişilerle görüştürülüyor, görüşmeler bir sonuca bağlanmadan kapatılıyor.

Bir buçuk aydır kesintisiz yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, internet bağlantımızın kalıcı olarak düzeltilmesini ve kullanamadığımız dönemlere ait faturalar için gerekli ücret iadesinin veya indirimlerin yapılmasını talep ediyorum. Abone numaram 80373074’tür.