to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart İnternet Kesintileri Ve Çözüm Eksikliği
Yaklaşık 7 aydır D-Smart internet aboneliğimde sürekli bağlantı kopması yaşıyorum. İnternete bağlıyken daima hattan atıyor, telefondan bile internete giremeyecek kadar kopmalar oluyor. Bu süreçte defalarca sabrettim ama sorun kalıcı olarak hiç düzelmedi.
Yaklaşık 50 kez D-Smart müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “probleminiz çözülüyor” denilerek geçiştirildim, gerçek ve kalıcı bir çözüm üretilmedi. Genelde sadece “hızınızı yükseltelim, düzelir” gibi önerilerle oyalandım; müşteriden para kazanmaya yönelik bu yaklaşıma rağmen hizmet kalitesinde hiçbir iyileşme olmadı.
Son olarak bugün aboneliğimi iptal etmek zorunda kaldım. Müşteri hizmetleri, internetimin 24 saat içinde kesileceğini söylediği halde, internet bağlantım hemen kesildi. Verilen sözle yapılan işlem birbiriyle uyuşmuyor ve bu da mağduriyetimi daha da artırdı.
D-Smart’ın yaşattığı bu süreçten ve çözüm odaklı olmamasından dolayı son derece şikayetçiyim. Benim gibi mağduriyet yaşayan D-Smart kullanıcılarının da bu durumu dikkate almasını istiyorum. Gerekirse müşteri numaramı ve abonelik bilgilerimi firma ile paylaşabilirim. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Merhaba Ersin Bey, İnternet bağlantısında yaşadığınız arıza için müşteri temsilcimiz ile yaptığınız görüşmenin değerlendirilmesi için referans kodu ile ilettiğiniz kaydınız titizlikle incelenmiş ve sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucunda müşteri temsilcimiz kalite standartlarımıza uygun olarak hizmet sunmuştur. 11.11.2026 tarihinde sözleşmeniz son bulmadan önce 20.09.2026 tarihinde abonelik iptal talebiniz alınmıştır. İptal talebinizden sonra 24 saat içinde hizmet ve faturalama durdurulacak 7 gün içinde aboneliğiniz iptal edilecektir. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz. Abonelik iptalinizden 7 gün sonrasında cihazınızı en yakın D-Smart bayisine iade etmenizi rica ederim. Size en yakın bayimize Https://onlineislemler.dsmart.com.tr/ariza-ve-teknik-islemler/en-yakin-bayi-bilgisi link üzerinden bakabilirsiniz. Yeniden D-Smart ailesinde görüşmek dileğiyle.
