to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart İnternetinde Sürekli Kesinti Ve Çözülmeyen Arızalar Nedeniyle Cayma Talebi
D-Smart internet hizmetine geçtiğim günden beri neredeyse her gün bağlantı sorunu yaşıyorum. İnternet ya tamamen kesiliyor ya da kullanırken kendiliğinden donuyor, bazen de modemde internet ışığı kırmızıya dönüyor ve bağlantı gidiyor. Kısa süreli düzelmeler olsa da sorun kalıcı olarak çözülmüyor.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, telefonda bazı işlemler yapıldı ve her defasında “düzeldi” denildi ancak en fazla bir saat geçmeden aynı problem tekrar ortaya çıktı. Arıza kaydı açılması ve teknik servis gelmesi için ayrıca ücret talep edilmesi ve arıza paketleri önerilmesi de beni ayrıca mağdur etti. Bana sunulan bu arıza paketleri için çalışma saatlerim nedeniyle uygun zaman bulamadığım için iptal etmek zorunda kaldım ve sorun hâlâ devam ediyor.
Sürekli kopan, donan ve bir türlü kalıcı olarak çözülemeyen bir internet hizmeti için artık ödeme yapmak istemiyorum. Bu nedenle D-Smart ile olan internet aboneliğimin yaşadığım kesinti ve çözülemeyen arızalar gerekçesiyle hiçbir şekilde cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeden iptal edilmesini talep ediyorum.
Sevgili Hasibe Hanım, İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık kontrolü ve çözümü için arıza kaydı alınması gerektiğinde teknik destek ek paketi veya servis hizmet bedelini onaylamanız gerekmektedir. Teknik destek ek paketi veya servis hizmet bedelini onaylamadığınız için arıza kaydı alınamamıştır.
Benden kaynaklanmayan bir sorunun çözümü için neden ödeme yapmam gerekiyor? Sorunun kaynağını bulup çözmek yerine müşteriyi daha da mağdur etmek nasıl bir müşteri politikası?
Sevgili Hasibe Hanım, Arıza süreçlerimiz sabit olup servis bedeli veya ek paketimizi onaylamanız halinde arıza kaydı alınabilmektedir. Arıza süreçlerinde tarafınıza tüm gerekli bilgilendirmeler tarafınıza yapılmış onay alınmadığı için arıza kaydı alınamamıştır. Arıza kaydı alınması halinde yaşadığınız sorunun kök sebebi bulunmakta ve çözümü için destek verilmektedir.
D-Smart internet hizmetine geçmemden bu yana her gün bağlantı sorunu yaşıyorum; internet ya tamamen kesiliyor ya da donuyor, modem ışığı kırmızıya dönüyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sorunun düzeldiği söylendi ama bir saat içinde tekrar ortaya çıktı. Arıza kaydı açılması ve teknik servis gelmesi için ek ücret talep edildi, bu ücretleri ödemek istemiyorum çünkü sorunun sorumluluğu markada. Şu ana kadar hiçbir çözüm elde edemedim ve bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı.
Sevgili Hasibe Hanım, Arıza kaydı için gerekli tüm bilgiler sizinle paylaşılmış olup onay dahilinde işlem yapılmaktadır. Ancak arıza kaydı için teknik destek ek paketi veya servis hizmetiniz onaylamadığınız da arıza kaydı oluşturulamamaktadır. İyi günler dilerim.
Aboneliğimi iptal edin, daha fazla aynı sorunu yaşamaya niyetim yok.
Sevgili Hasibe Hanım, Abonelik sözleşmeniz 02.08.2027 tarihinde son bulacak olup iptal işlemi yaptığınızda erken kapatma kaynaklı tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılmaktadır. İptal sebebinize bu kararı almanıza çok üzüldüm size mutlaka bu durumu konuşmak için çağrı merkezimi aramanızı çok isterim zira aboneliğinizi iptal etmek için sesli onayınız gerekmektedir. Güvenliğiniz nedeniyle talebinizi yazılı olarak alamamaktayız. Mobil bankacılıktan E-Devlet’e giriş yaparak, dilekçe ve kimlik bilgilerinizi göndererek ya da uygulamamız üzerinden de işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.
