D-Smart İnternet Kesintileri Ve Ekstra Bakım Ücreti Talebi

Uzun süredir D-Smart internet aboneliğim bulunuyor. İlk zamanlarda bağlantıdan memnunduk ancak yaklaşık 1–1,5 aydır interneti neredeyse hiç kullanamaz hale geldik. Sürekli kopmalar oluyor, gün içinde internet ya gidip geliyor ya da çoğu zaman hiç açılmıyor. Telefonlarımızda Wi-Fi bağlı görünmesine rağmen “internet bağlı ama erişim yok” uyarısı alıyoruz ve hiçbir site ya da uygulama açılmıyor.

Başta 24 Mbps paket kullanıyorduk, sonra hızımızı yükselttiklerini söylediler ancak bağlantı kalitesinde hiçbir değişiklik olmadı. Buna rağmen kullanamadığımız internet için her ay düzenli olarak ücret ödemeye devam ediyoruz.

En son 24.07.2026 tarihinde saat 22:42’de D-Smart müşteri hizmetlerini aradık. Sistemde her şeyin normal göründüğünü, hiçbir problem olmadığını söylediler. Sorunun devam ettiğini belirtmemize rağmen istersek eve destek ekip gönderebileceklerini, bunun için de 600 TL ücret almaları gerektiğini ifade ettiler. Kullanamadığım bir internet için zaten para ödüyorken bir de arıza tespiti için ekstra ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Kendi altyapılarından veya bağlantılarından kaynaklanan bu sorunun ücretsiz şekilde incelenmesini, internet erişim ve kopma problemimin kalıcı olarak çözülmesini ve kullanamadığım dönem için faturamda gerekli ücret iadesinin veya indirimin yapılmasını talep ediyorum.