Bir Aydır İnternet Yok, Sorunlar Çözülmüyor

63138195 abone numaralı D-Smart kullanıcısıyım. 20.11.2025 tarihinden itibaren yaklaşık 1 aydır evimde ADSL üzerinden tanımlı olan internet hizmetim hiç çalışmıyor. Defalarca aramama rağmen karşımda net bir muhatap bulamıyorum, sürekli “bugün yarın ekip gelecek” denilerek oyalanıyorum ama ne arayan oluyor ne de gelen.

Fiber internete geçiş için başvuru yaptım, sistem üzerinden sözde randevu veriliyor; ancak verilen hiçbir randevuya istinaden ne bir ekip geldi ne de tarafıma bir dönüş sağlandı. Müşteri hizmetleri her aradığımda sadece kayıt oluşturup “ekip yönlendirilecek” demekle yetiniyor, 1 aydır tek bir adım dahi ilerleyemedik. Sorunun üçüncü kişilerde olduğu söyleniyor; fakat bu üçüncü kişilerin kim olduğu, ne yaptığı, ne zaman geleceği konusunda hiçbir bilgi verilmiyor.

Tüm bu süreçte evimde internet olmamasına rağmen aylık ücreti almaya devam ediyorlar; hizmet yok ama fatura kesilmeye devam ediyor. Dört ay sonra taahhüdüm bitecek, o zaman “sizi kaybetmek istemiyoruz” diye arayacaklarından eminim; ancak şu anda ne hizmet var ne de ulaşabildiğim gerçek bir muhatap.

D-Smart’tan talebim, öncelikle evimdeki internet sorunumun acilen çözülmesi, fiber internete geçiş başvurumun en kısa sürede sonuçlandırılması ve yaşadığım bu uzun süreli mağduriyet nedeniyle internetsiz kaldığım dönem için gerekli ücret düzenlemelerinin yapılmasıdır.