to read complaints and reviews, or file yours.Sık Bakım Kesintileri Nedeniyle D-Smart İnternet Sözleşmesi Fesih Talebi
D-Smart internet abonesiyim, evim ve ofisim birbirine çok yakın olmasına rağmen sürekli bakım çalışması gerekçesiyle internet kesintileri yaşamaktan gerçekten bıktım. Ofisimde Türk Telekom altyapısıyla çalışan internet kullanıyorum ve orada neredeyse hiç bakım kaynaklı kesinti olmuyor, ancak D-Smart’ta haftada iki güne varan sıklıkta bakım çalışması gerekçesiyle bağlantım kesiliyor.
Şu an yine bakım çalışması nedeniyle yaklaşık 7 saattir internetim yok. Abonelik numaram 62614585. Türk Telekom altyapısını kullanan bir firma olmalarına rağmen bu kadar sık bakım yapılmasını ve uzun süreli kesintiler yaşanmasını anlamlandıramıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ne olduğunu bilmediklerini söylemekten öteye giden bir açıklama yapılmıyor.
Sürekli tekrar eden bu bakım ve uzun süreli internet kesintileri nedeniyle D-Smart aboneliğimin herhangi bir ceza veya ekstra ücret talep edilmeden feshedilmesini talep ediyorum.
Merhaba Muhammed Bey, 01.04.2026 tarihinde yaşanan genel arıza çalışması 02.04.2026 tarihinde sonuçlanmıştır. Daha sonra 06.04.2026 tarihinde arıza yaşadığınızı belirtmeniz üzerine sesli yanıt sistemi tarafından arıza kaydınız alınmıştır. Kaydınız gün içinde sonuçlandırılmıştır. 14.04.2026 tarihinde çağrı merkezimizi aradığınızda ise gün içinde genel arıza çalışması olduğu belirtilmiş olup gün içinde giderilmiştir. Her abonelik hat kablosu ve port girişi farklı olması nedeniyle genel arıza da tüm mahalle, sokak veya bina da bulunan kullanıcıların aynı arızayı yaşama durumları bulunmamaktadır. Genel arızalar sistem de bulunan sinyal, kablo, saha dolabı vb. gibi bir çok sebepten oluşmakta ve giderilmesi için tahmini bir tarih belirlenmekte bizimle iletişime geçtiğinizde tarih bilgisi tarafınıza iletilmektedir. Genel arızanız giderilmiş olup bağlantınız aktif durumdadır.
Nedense hep d’Smart'ta bakım çalışması var. Dediğim gibi bu sondu taahhüdüm bir bitsin kullanmam kullandırmam
Merhaba Muhammed Bey, 15.04.2026 tarihinde hat sahibi ile yaptığım görüşme de gerekli bilgilendirmeyi yaptım. Bağlantınız aktif ve genel arızanız giderilmiş durumdadır.
Hat sahibi eşim faturayı ödeyende benim hakkınızı yemeyeceğim tek ve en iyi yaptığımız şey iğneleyici ve suçlayıcı mesaj yazmak
Merhaba Muhammed Bey, 15.04.2026 tarihinde hat sahibi ile yaptığım görüşme de gerekli bilgilendirmeyi yaptım. İyi günler dilerim.
Gerekli bilgilendirmenin yapılmadığını düşünüyorum
Merhaba Muhammed Bey, Hat sahibi olan eşiniz ile yaptığım görüşme de internet bağlantısı ve modem değişim süreci hakkında tüm detaylı bilgilendirmeyi ilettim.
İnternetini iptal ettirdim bu saatten sonra kullanmam kullandırtmam.
Merhaba Muhammed Bey, 18.06.2026 tarihinde farklı firmaya geçiş yapmanızdan kaynaklı aboneliğiniz iptal edilmiştir. Sözleşmeniz 04.11.2026 tarihinde bulacakken 18.06.2026 tarihinde abonelik iptali yaptığınız için tarafınıza abonelik avantaj bedeli fatura edilecektir. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.
Merak etmeyin onaysız satış yapıldığı ve haklı bulunduğumuz müşteri hizmetleri kayıtlarınızda mevcut bizim devam etmemiz için faturada 300 TL indirime gitmek istediğiniz de kayıtlarda mevcut şikayetinizi merakla bekliyorum karşılık vermek için her zaman hazırım
Merhaba Muhammed Bey, 18.06.2026 tarihinde farklı firmaya geçiş yapmanızdan kaynaklı aboneliğiniz iptal edilmiştir. 86142*** referans kodu ile alınan kaydınıza istinaden abonelik avantaj bedeli olmadan iptaliniz yapılmıştır. Yeniden D-Smart ailesinde görüşmek dileğiyle.
Komedi gibisiniz gerçekten. Aylarca "bakım çalışması", "genel arıza" diyerek internet sorunumu çözemediniz. Haftada iki gün internet kesilirken teknik ekip göndermek yerine Şikayetvar'da ezber mesaj yazmayı tercih ettiniz. Ben internetimi başka operatöre taşıdıktan sonra "sizden kurtuldum" dedim. Siz ise internetin neden sürekli kesildiğini konuşacağınıza hemen taahhüt hesabına girdiniz. "Ceza ödeyeceksiniz, avantaj bedeli çıkacak." diye mesaj yazdınız. Demek ki konu para olunca araştırma yapmayı çok iyi biliyorsunuz. Benim taahhüdümü, indirimimi, avantaj bedelimi araştıracağınıza aylardır neden internetimin sürekli kesildiğini araştırsaydınız bugün bunları konuşmuyor olurduk. Ben sizden ceza hesabı değil, aldığım hizmetin düzgün verilmesini bekliyordum. Bu zaten ekstra bir talep değil, verdiğiniz hizmetin gereği. Burada bana cevap yazan arkadaşın bir suçu yok. Asıl suç, ona mouse ile klavye verende. Çözüm üreten değil, müşteriyle iddialaşan personel çalıştırandan suç. İşin en komik tarafı da şu; ben itiraz edip müşteri hizmetleri kayıtlarında onaysız satış ve bana yapılan indirim tekliflerini hatırlatınca bu sefer "avantaj bedeli olmadan iptal edilmiştir" demeye başladınız. Madem sonunda ceza kesilmeyecekti, neden ilk mesajınızda insanı korkutmaya çalıştınız? Ben sizden kurtuldum, bunun için de gayet memnunum. Bundan sonra ne kullanırım ne de kimseye tavsiye ederim. İnşallah bir gün müşteriye kopyala-yapıştır mesaj yazmak yerine gerçekten teknik sorun çözmeye odaklanırsınız.
Merhaba Muhammed Bey, Arıza kaynaklı sözleşme tarihi içinde iptal ettiğiniz için abonelik avantaj bedeli fatura edileceği bilgisini ilettim. Ancak daha sonra sözleşme yenileme esnasında tarafınıza verilen bilgiler için ilettiğiniz şikayet kaydınızdan kaynaklı abonelik avantaj bedeli yansıtılmadan abonelik iptaliniz alındığını belirttim. Sistemde aktif bir üyeliğiniz bulunmamaktadır. İyi günler dilerim.
