to read complaints and reviews, or file yours.Sık Bakım Kesintileri Nedeniyle D-Smart İnternet Sözleşmesi Fesih Talebi
D-Smart internet abonesiyim, evim ve ofisim birbirine çok yakın olmasına rağmen sürekli bakım çalışması gerekçesiyle internet kesintileri yaşamaktan gerçekten bıktım. Ofisimde Türk Telekom altyapısıyla çalışan internet kullanıyorum ve orada neredeyse hiç bakım kaynaklı kesinti olmuyor, ancak D-Smart’ta haftada iki güne varan sıklıkta bakım çalışması gerekçesiyle bağlantım kesiliyor.
Şu an yine bakım çalışması nedeniyle yaklaşık 7 saattir internetim yok. Abonelik numaram 62614585. Türk Telekom altyapısını kullanan bir firma olmalarına rağmen bu kadar sık bakım yapılmasını ve uzun süreli kesintiler yaşanmasını anlamlandıramıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ne olduğunu bilmediklerini söylemekten öteye giden bir açıklama yapılmıyor.
Sürekli tekrar eden bu bakım ve uzun süreli internet kesintileri nedeniyle D-Smart aboneliğimin herhangi bir ceza veya ekstra ücret talep edilmeden feshedilmesini talep ediyorum.
Merhaba Muhammed Bey, 01.04.2026 tarihinde yaşanan genel arıza çalışması 02.04.2026 tarihinde sonuçlanmıştır. Daha sonra 06.04.2026 tarihinde arıza yaşadığınızı belirtmeniz üzerine sesli yanıt sistemi tarafından arıza kaydınız alınmıştır. Kaydınız gün içinde sonuçlandırılmıştır. 14.04.2026 tarihinde çağrı merkezimizi aradığınızda ise gün içinde genel arıza çalışması olduğu belirtilmiş olup gün içinde giderilmiştir. Her abonelik hat kablosu ve port girişi farklı olması nedeniyle genel arıza da tüm mahalle, sokak veya bina da bulunan kullanıcıların aynı arızayı yaşama durumları bulunmamaktadır. Genel arızalar sistem de bulunan sinyal, kablo, saha dolabı vb. gibi bir çok sebepten oluşmakta ve giderilmesi için tahmini bir tarih belirlenmekte bizimle iletişime geçtiğinizde tarih bilgisi tarafınıza iletilmektedir. Genel arızanız giderilmiş olup bağlantınız aktif durumdadır.
Nedense hep d’Smart'ta bakım çalışması var. Dediğim gibi bu sondu taahhüdüm bir bitsin kullanmam kullandırmam
Merhaba Muhammed Bey, 15.04.2026 tarihinde hat sahibi ile yaptığım görüşme de gerekli bilgilendirmeyi yaptım. Bağlantınız aktif ve genel arızanız giderilmiş durumdadır.
Hat sahibi eşim faturayı ödeyende benim hakkınızı yemeyeceğim tek ve en iyi yaptığımız şey iğneleyici ve suçlayıcı mesaj yazmak
Merhaba Muhammed Bey, 15.04.2026 tarihinde hat sahibi ile yaptığım görüşme de gerekli bilgilendirmeyi yaptım. İyi günler dilerim.
Gerekli bilgilendirmenin yapılmadığını düşünüyorum
Merhaba Muhammed Bey, Hat sahibi olan eşiniz ile yaptığım görüşme de internet bağlantısı ve modem değişim süreci hakkında tüm detaylı bilgilendirmeyi ilettim.
