to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart Net'te Sürekli Kesilen İnternet Ve Haksız Bakım Ücreti Nedeniyle Üyelik İptali Talebi
D-Smart Net’ten aldığım taahhütlü internet paketini Muğla Marmaris’te kullanıyorum. 20 Mart’tan bu yana evimde interneti hiç kullanamıyorum, bağlantı tamamen kesik durumda ve aylardır internete giremiyorum.
Bu süreçte yaklaşık 30 kez aramama rağmen sadece 4 kez müşteri hizmetlerine bağlanabildim. Sorunum çözülmediği gibi, hattın bakımı için ayrıca ücret talep edildi. Kullanamadığım bir hizmet için hem bakım ücreti istenmesi hem de sorunun çözülememesi beni fazlasıyla mağdur etti.
İnternet hizmetini hiç kullanamadığım için üyeliğimin tamamen iptal edilmesini istiyorum. Bu iptal sırasında benden cayma bedeli ya da herhangi bir ek ücret talep edilmemesini, kullanmadığım ve yararlanamadığım dönemlere ait haksız ücretlendirmelerin de incelenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir D-Smart Net aboneliği kullanıyordum ve yaklaşık 4–5 aydır sürekli bağlantı kopmaları nedeniyle internet hizmetinden neredeyse hiç faydalanamadım. Bu nedenle 30.05.2026 tarihinde abonelik feshi talebinde bulundum ve 06.06.2026 tarihinde aboneliğimin feshedildiğine dair bilgi aldım.
Fesih sonrasında tarafıma SMS ile modemi 7 gün içinde en yakın D-Smart yetkili bayisine teslim etmem gerektiği, aksi halde 1.500 TL “modem teslim etmeme” ücreti yansıtılacağı bildirildi. Ancak ikamet ettiğim Marmaris’te D-Smart yetkili bayisi bulunmuyor, en yakın bayi Fethiye’de ve yaklaşık 130 km uzaklıkta. Bu mesafeye rağmen modemi kargo ile göndermek istediğimi müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde defalarca ilettim. Yaklaşık 4–5 kez aramama rağmen her seferinde modemi mutlaka bayiye elden teslim etmem gerektiği söylendi ve kargo ile gönderim kabul edilmedi. Kuruluma gelirken evime kadar gelen bayinin, iptal veya modem teslimi için gelmediğini, bu konuda hiçbir destek sağlanmadığını da özellikle belirtmek istiyorum.
Ayrıca taahhüdümün bitimine 2 ay kaldığı için yaklaşık 2.000 TL tutarında cayma bedeli çıkarılacağı bilgisi verildi. Hizmetten uzun süredir sağlıklı şekilde yararlanamamış olmama rağmen şimdi hem 1.500 TL modem teslim etmeme ücreti hem de yaklaşık 2.000 TL cayma bedeli ile karşı karşıya bırakılıyorum.
Bulunduğum yerde yetkili bayinin olmaması, modemi kargo ile gönderme talebimin reddedilmesi ve yaşadığım uzun süreli bağlantı sorunları göz önüne alındığında, şahsıma yansıtılması planlanan tüm ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve bu sürecin müşteri lehine, adil şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
Merhaba Mehmet Bey, İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık kontrolü ve çözümü için arıza kaydı alınmasını talep ettiğinizde teknik destek ek paketi veya servis bedelini onaylamanız gerekmektedir. Ancak servis bedelini veya teknik destek ek paketini onaylamadığınız da ne yazık ki arıza kaydı alınamamaktadır.
İlgisizliğiniz için teşekkür ederim yine yardımcı olmadınız sağ olun.
Sevgili Mehmet Bey, Süreçler doğrultusunda işlem yapılmaktadır. Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.
Sevgili Mehmet Bey, İptal talebinizden sonra 7 gün içinde modem veya cihaz iadenizi en yakın D-Smart bayisine ait etmeniz gerekmektedir. iade edilmemesi durumunda tarafınıza cihaz veya modem bedeli fatura edilmektedir. Aboneliğinizi sözleşme tarihi içinde iptal etmeniz durumunda tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılmaktadır. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.
Şikayetim bana yansıtılan taahhüt cayma bedeli değil. Cihazınızı teslim edeceğim eyvallah ama en yakın D-Smart bayiniz Fethiye'de neden 130 km gidip 130 km geri geleceğim? Evime kadar gelip bağlarken problem yok ama iş iptale ya da caymaya gelince tüm zorlukları kullanıcı önüne sürüyorsunuz. İnsanları söğüş-le-meyi bırakın.
Sevgili Mehmet Bey, Cihaz iadesi için hat sahibi veya bir yakını en yakın D-Smart bayimize iade işlemi yapmalı ve iade belgesi teslim almalıdır. Cihaz iadesi için iptalden sonra 7 günlük süre bilgisi vermekteyiz ancak sistem bu süreyi esneterek 1 aya yakın zaman tanımaktadır. İptal süreciniz kapandıktan sonra da sistemden iade talebi açılmasını isteyebilir iade yaptıktan sonra yansıyan bir cihaz bedeli varsa iade belgesi ile itiraz edebilirsiniz.
30.05.2026 Tarihinde fesih başvurunda bulundum tarih olmuş 16.07.2026 hala internetimi iptal edeceksiniz ve ben yeni internet başvurunda bulunacağım. Lütfen şu internetimi kapatın artık faturada neyse çıkartın ödeyeyim ben uğraşmak istemiyorum.
Sevgili Mehmet Bey, 30.05.2026 tarihinde alınan iptal talebiniz 06.06.2026 tarihinde tamamlanmış ve abonelik tamamen iptal edilmiştir. Abonelik iptalinden sonra 30-120 gün içinde abonelik avantaj bedeli fatura edilmektedir. Faturanız çıktıktan sonra tarafınıza bilgilendirme SMS ile yapılacaktır.
