to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Kesintisi Nedeniyle Ücret Talep Edilmesi Müşteriyi Mağdur Ediyor
D‑Smart ev interneti abonesiyim. Bulunduğum bölgede geçtiğimiz gün Yıldırım düşmesi ve yoğun kar nedeniyle ağaçlar ve direkler devrildi, çatılar göçtü ve bu sebeple uzun süredir internet hizmeti alamıyorum. Elektrik kesintileri de yaşandığı için tam tarihini hatırlayamıyorum; ancak elektrikler dün düzeltilip ardından hemen arıza bildiriminde bulundum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun genel altyapıdan kaynaklandığını ve şahsi modemimle ilgili bir arıza olmadığını belirtmeme rağmen, arıza kaydı açılması için ücret yansıtılacağı, bu ücreti kabul etmezsem arıza kaydı açılmayacağı söylendi. Bölgesel bir sorun ve altyapı kaynaklı bir kesinti olmasına rağmen, internet hizmeti vermeden tarafıma ücret yansıtılacağı ifade edilmesi beni mağdur etmektedir.
64191262 numaralı aboneliğim için, yaşadığım bu kesinti ve altyapı kaynaklı sorun nedeniyle benden herhangi bir arıza ücreti talep edilmeden sorunun çözülmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Bilge Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için 08.01.2026 tarihinde sizinle iletişime geçerek teknik servis yönlendirmesi yaptım. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek ve memnuniyetle yardımcı olacaklardır. Bilginize sunarım.
Sürüncemede bırakılmaya devam ediyor. Herhangi bir teknik destek almadım. DSmart bölge tarafı aradı TTNET olarak arıza oluşturdum onlar bakacak denildi. Ancak yanımdaki kamu binası için gelen ekibe sorduğumda öyle bir arıza kaydı yok denildi ve herhangi bir hizmet verilmedi. Ocak ayında DSmart'tan hiçbir internet hizmeti almadım.
Sevgili Bilge Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için ilgili birime 85258*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirme yapılmıştır. Bilginize sunarım.
Dışarıda panoda ve altyapıda sorun olmasına rağmen kendimiz teknik personel çağırıp ücretini verdik. Yani hatta sorun olmasına rağmen bize bir hizmet verilmedi. DSmart satarken var ama altyapısında arıza olduğunda ortada yok
Buraya çözdük vs yazıyorlar ama sahada işler tam tersi arkadaşlar. Tamamen kendi başınızasınız. DSmart karışmıyor doğal afet kaynaklı kendi altyapı sorunlarına.
Sevgili Bilge Hanım, Ankastre kutusu arızası alt yapı olmayıp bina içi tesisatına bağlı yaşanan arızanız alt yapı kaynaklı değildir. İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için ilgili birime 85258*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirme yapılmıştır. Bilginize sunarım.
