D-Smart İnternet Kesintisi Ve 14 Defa Müşteri Hizmetine Bağlı Çözüm Bekleniyor

D-Smart aboneliğim bulunuyor ve internet hizmetim Superonline altyapısı üzerinden sağlanıyor. 28 Aralık’ta elektrikler kesildikten sonra modemim çalışmamaya başladı. Bunun üzerine D-Smart teknik servisini aradığımda arıza kaydı oluşturuldu ve modem değişikliği talep edildi, ancak o günden bu yana hiçbir ilerleme olmadı, Superonline bayisi ne aradı ne de geldi.

Pazar gününden beri evde tamamen internetsiziz ve ailecek mağdur durumdayız. D-Smart müşteri hizmetlerini bu süreçte tam 14 kere aradım. Her seferinde sadece “müşteri memnuniyeti bizim için önemli, acil notu düşüyoruz” cümlelerini duyuyorum, fakat somut hiçbir adım atılmadı. 85337262 referans numarasıyla kayıt açılmış olmasına rağmen hala çözüm üretilmedi.

İşim internet üzerinden yürüdüğü için ciddi anlamda aksadı. Ayrıca oğlumun sınavları vardı, internetten çalışması ve çıktı alması gerekiyordu, fakat evde internet olmadığı için dışarıda internet bulmaya çalışmak zorunda kaldık ve printerdan soru çıkaramadık. Bu durum hem zaman kaybına hem de psikolojik olarak sıkıntı yaşamamıza neden oldu.

Yaşadığımız bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, modem ve internet bağlantımın derhal çalışır hale getirilmesini, ayrıca günlerdir internetsiz kalmamız nedeniyle uğradığımız mağduriyet için fatura indirimi veya uygun bir ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Bugün yılbaşı evimizde çocuklu aileler olacak. Yeni yıla internetsiz girmek bizim çok ciddi mağdur edecek