D-Smart Net Adres Düzeltildi Ama 2 Aydır İnternetim Bağlanmadı, Mağduriyetim Sürüyor

Serkan · 2025-11-11T16:16:01+03:00

Yaklaşık 4 yıldır D-Smart internet kullanıcısıyım. 12.09.2025 tarihinde 50 Mbps limitsiz fiber tarifesine geçmek için başvuruda bulundum. Ancak yıllardır kullandığım internetin, sistemde yanlış bir adrese tanımlı olduğu yeni fark edildi. Adres değişikliği talebim olmamasına rağmen, adresim düzeltildi fakat aradan 2 ay geçmesine rağmen yeni adresimde internetim hala bağlanmadı. Bu süreçte her hafta 2-3 kez müşteri hizmetlerini aradım ve WhatsApp üzerinden de defalarca şikayetimi ilettim. Ancak bana herhangi bir tarih verilmedi, sadece “halledilecek” denilerek geçiştirildim. 5144**12 numaralı aboneliğim üzerinden eski tarifemle düşük hızda hizmet almaya ve ödeme yapmaya devam ediyorum. Mağduriyetim başvuru yaptığım günden bu yana hiç çözülmedi. D-Smart’tan beklentim, yeni adresimde en kısa sürede hızlı kurulumun sağlanması ve mağduriyetimin giderilmesidir.

D-Smart Net

Sevgili Serkan Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Tarife yenileme ile Fibere geçiş talebiniz adres hatası nedeniyle hata almış olup size ulaşılamadığı için süreç askıya alınmıştır. Talebinize istinaden ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek ve adres teyidi sonrası sürecinizi ilerleteceklerdir. Bilginize sunarım.

Serkan

Kolay gelsin seda hanım ulaşılamıyor demek doğru değil WhatsApp üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi ne telefon daki arama kaydının fotoğraf ını gönderdim kısıtlılar listesinde olmadığını söyledim

D-Smart Net

Sevgili Serkan B, Tarife yenileme ile Fibere geçiş talebiniz adres hatası nedeniyle hata almış olup size ulaşılamadığı için süreç askıya alınmıştır. Talebinize istinaden ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek ve adres teyidi sonrası sürecinizi ilerleteceklerdir. Bilginize sunarım.

Serkan

Ya bir an önce yapın ben laf anlatmak tan bıktım

D-Smart Net

Sevgili Serkan Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Tarife değişikliği sürecinizin ilerletilmesinde destek vermek için 12.11.2025 tarihinde sizi aradık ancak ulaşamadık. Dilerseniz müsait olduğunuz saat ve tarih dilimini iletmeniz durumunda sizinle iletişime geçiyor olacağız.

Serkan

Tekrar arayın

D-Smart Net

Sevgili Serkan Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Tarife değişikliği sürecinizin ilerletilmesinde destek vermek için 13.11.2025 tarihinde sizi aradık ancak ulaşamadık. Dilerseniz müsait olduğunuz saat ve tarih dilimini iletmeniz durumunda sizinle iletişime geçiyor olacağız.

D-Smart Net

Sevgili Serkan Bey, Konuyla ilgili sizlere bilgi verdik ancak mesajımıza yanıt alamadık. Bu süreçte her zaman bize ulaşabileceğinizi belirtmek isteriz.

Serkan

Ben bilgi istemiyorum seda hanım internetim bağlansın bunu istiyorum

D-Smart Net

Sevgili Serkan Bey, Adresinizin hatalı olması nedeniyle tarife değişikliği süreciniz ilgili ekiplerimize iletilmiş ancak tarafınıza ulaşılamadığı için süreç ilerletilmemiştir. 19.11.2025 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede adres teyidi yapıldı ve daha sonra ilgili ekiplerimize konuyu ilettim. Kısa sürede talebinize geri dönüş yapılması halinde sizinle yeniden iletişime geçiyor olacağız. ,Bilginize sunarım.

D-Smart Net

Sevgili Serkan Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Tarife değişikliği sürecinizin kapatılması için 85140*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Nakil talebinizi almak ve detaylı bilgi vermek için 26.11.2025 tarihinde sizi aradık ancak hat direkt meşgul uyarısı verdi. Dilerseniz müsait olduğunuz saat ve tarih dilimini iletmeniz durumunda sizinle iletişime geçiyor olacağız.

Serkan

Seda hanım dün görüştük telefon da bir sıkıntı her daim müsaitim

D-Smart Net

Sevgili Serkan Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Tarife değişikliği sürecinizin kapatılması için 85140*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Nakil talebinizi almak ve detaylı bilgi vermek için 27.11.2025 tarihinde sizinle iletişime geçtik ancak fiyat değişikliği nedeniyle işlem yapılmasını kabul etmediniz. Bilginize sunarım.

Serkan

Seda hanım verdiğiniz emek için teşekkür ederim ancak benim hiçbir hatam yok iken bana ayrı bir ücretlendirme çıkarıyorsunuz yaklaşık 3 aydır bir internet i fiber e geçiremediniz ben kaç yıllık abonenizim ama artık değilim aboneliğimi de iptal ettim Türk Telekom a da geçiş için başvuru yaptım. D-Smart i tavsiye etmiyorum

D-Smart Net

Sevgili Serkan Bey, Tarife değişikliği sürecinizin kapatılması için ******** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Nakil talebinizi almak ve detaylı bilgi vermek için 27.11.2025 tarihinde sizinle iletişime geçtik ancak fiyat değişikliği nedeniyle işlem yapılmasını kabul etmediniz. 27.11.2025 tarihinde abonelik iptaliniz alınmış olup 24 saat içinde hizmet ve faturalamanız durdurulacak 7 gün içinde iptaliniz tamamlanacaktır. Bilginize sunarım.