D-Smart Net 15 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Kullanılmayan TV Paketi Nedeniyle Alacak İptali

Ufuk · 2026-01-15T18:33:36+03:00

D‑Smart üzerinden aldığım internet ve TV hizmetiyle ilgili uzun süredir ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kocaeli İzmit Doğan Mahallesi 16. Sokak No:18 Kuruçeşme adresindeki aboneliğimde yaklaşık 15 gündür (01.01.2026 tarihinden bu yana) internet hizmetim hiç yok ve bu süre boyunca hizmet alamadığım halde faturalandırılmaya devam ediyorum. Bunun yanında, kullanmadığım TV paketi için yaklaşık 6 aydır avukat aracılığıyla icra takibi başlatılmış durumda. TV paketi 11 ay sonra aktif edilmiş, ben fiilen kullanmadığım bir hizmet için borçlandırılmışım ve bu dosya nedeniyle avukat tarafından sürekli rahatsız ediliyorum. D‑Smart müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “halledeceğiz” denilip somut hiçbir çözüm üretilmedi. Kullanmadığım TV paketiyle ilgili başlatılan icra ve avukatlık işlemlerinin derhal durdurulmasını ve bu borcun tamamen iptal edilmesini, ayrıca 15 gündür hiç kullanamadığım internet hizmeti için faturalarda gerekli indirim ve fiyat düşüklüğünün yapılmasını talep ediyorum. Müşteri numaram 62892009 olup, yaşadığım bu mağduriyetin acil olarak incelenip giderilmesini istiyorum.

D-Smart Net

Sevgili Ufuk Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85258*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. 62892*** numaralı aboneliğinize ait TV cihazınızı iade etmediğiniz için tarafınıza cihaz bedeli yansımış ve ödeme yapılmadığı için yasal takibe alınmışsınız. Bilginize sunarım.

Ufuk

Vermediğiniz cihazı nasıl size geri iade edebilirim acaba! Onlarca kez aradım karşımda muhatap bile bulamadım. Bana bu verdiğiniz cevap bile profesyonel değil kurumsal değil mahalle esnafı ağzından sonuç açıklıyorsunuz

Ufuk

Ayrıca evimde 15 günü geçti internet yok defalarca kez aradım internet kesildiğinde açma kapama parasını hemen yansıtıyorsunuz. Gidermekten aciz kaldığınız internet için faturamdan 15 günün bedelini dusecekmisiniz? Tabii ki dusmeyeceksiniz. Neyse ki taahhüt süremin sonuna geldik sayılır.

D-Smart Net

Sevgili Ufuk Bey, İnternet aboneliğiniz için teknik servis desteği aldıktan sonra sorununuzun giderilmesi durumunda kullanmadığınız günlerin faturanızdan düşürülmesi için talep iletebilirsiniz. İlettiğiniz talep ilgili ekiplerimiz tarafından titizlikle incelenir ve memnuniyetle ön planda tutulacak şekilde olumlu veya olumsuz sonuçlandırılıp tarafınıza bilgi verilir. Bilginize sunarım.

Ufuk

İnanirmisiniz bu mesajlarınızı tam 11 aydır sesli olarak da duydum yerine getiremediğiniz hiçbir hizmeti tamamlamadınız ve mağduriyetimi gidermediniz cep telefon operatöründen kaç defadır paket alıp duruyorum sorumsuzluğunuz yüzünden ve hala hiçbir ekip gelmedi arıza kayıt bıraktığım kaç gün oldu bu kadar profisyonelsiniz sadece para tahsil etme odaklı çalışan bir firmasınız. Hazır şablondan cevap veriyorsunuz kopyala yapıştır başka bir şey yaptığınız yok

D-Smart Net

Sevgili Ufuk Bey, 62892*** numaralı aboneliğinize ait TV cihazınızı iade etmediğiniz için tarafınıza cihaz bedeli yansımış ve ödeme yapılmadığı için yasal takibe alınmışsınız. Ancak faturanızın iptali ve yasal takibin kaldırılması için 85469*** referans kodu ile kaydınızı oluşturdum ve ilgili ekiplerimize ilettim. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır.

Ufuk

Bana her defasında cihaz iadesinden bahsediyorsunuz. 1 senedir bana cihaz gelmediği için size kayıt bırakıyorum bana vermediğiniz cihaz için iade etmediğimi söylüyorsunuz olmayan ve bana verilmeyen cihazı size nasıl teslim edebilirim?

D-Smart Net

Sevgili Ufuk Bey, 62892*** numaralı aboneliğinize ait TV cihazınızı iade etmediğiniz için tarafınıza cihaz bedeli yansımış ve ödeme yapılmadığı için yasal takibe alınmışsınız. Ancak faturanızın iptali ve yasal takibin kaldırılması için 85469*** referans kodu ile iletilen kaydınız olumlu sonuçlandırılmıştır. Temmuz 2025 dönemine ait yansıyan cihaz bedeli faturanız iptal edilmiş olup yasal takibiniz kaldırılmıştır.

Ufuk

Çok uzun sürede olsa sorunumu çözdüğünüz için teşekkür ederim

D-Smart Net

Sevgili Ufuk Bey, Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.

Ufuk

TV paket sorunum düzeldi fakat bugün evimde internet kesintisinin 22. Günü maalesef defalarca kayıt bırakmama rağmen hala servis gelmedi

D-Smart Net

Sevgili Ufuk Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için 17.01.2026 tarihinde yapılan teknik servis yönlendirmeniz 20.01.2026 tarihinde size ulaşılamadığı için kapatılmıştır. Bilginize sunarım.

Ufuk

Ben mi anlatamıyorum siz mi anlamak istemiyorsunuz teknik servis vs aramadı beni hem servisin aramasına gerek yok bakacakları yer evimin içinde değil kutu yoldaki direğin tepesinde diyelim ki ulaşamadılar arıza kaydımı kapanır böyle bir saçmalık var mı bugün evime internet gelsin aksi halde sizinle daha fazla uğraşamayacağım TV paketlerim dahilinde her şeyi iptal ettirip daha kurumsal bir firmaya başvuru yapacağım. 11 aydır yeter artık bıktım sizden

D-Smart Net

Sevgili Ufuk Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85488*** referans kodu ile talebiniz oluşturulmuş ve iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.

Ufuk

İnternetim 33 gündür hala gelmedi neden fatura ödemesi yapıyorum. Faturanın iadesini talep ediyorum

D-Smart Net

Sevgili Ufuk Bey, Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85488*** referans kodu ile iletilen talebiniz sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucuna istinaden 26.01.2026 tarihine teknik servis yönlendirmeniz yapılmıştır. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek ve memnuniyetle yardımcı olacaklardır. Bilginize sunarım.

D-Smart Net

Sevgili Ufuk Bey, 09.02.2026 tarihinde yapılan teknik servis yönlendirmesine istinaden 13.02.2026 tarihinde sizinle iletişime geçmek istedik ancak tarafınıza ulaşamadık. Dilerseniz müsait olduğunuz saat ve tarih dilimini iletmeniz durumunda sizinle iletişime geçiyor olacağız.

Ufuk

Ve bugün 45 güne yakın oldu faturasını ödediğim halde internet kullanmayalı siz hala müsait bir zaman diyorsunuz. Taahhüt yenilemek için 50 sefer arayıp ulaşıyorsunuz servis aradigindami ulaşılamıyorum TV paketim dahil olmak üzere internet hizmetiminde iptal edilmesini istiyorum her şeyimi iptal edin daha fazla tahammül edemiyorum bıktırdınız insanı artık

D-Smart Net

Sevgili Ufuk Bey, 09.02.2026 tarihinde yapılan teknik servis yönlendirmesine istinaden 13.02.2026 tarihinde sizinle iletişime geçmek istedik ancak tarafınıza ulaşamadık. Teknik servis ekibimiz ve şikayet var ekibi olarak sizi aradığımızda tarafınıza ulaşamamaktayız. Dilerseniz müsait olduğunuz saat ve tarih dilimini iletmeniz durumunda sizinle iletişime geçiyor olacağız.

D-Smart Net

Sevgili Ufuk Bey, 09.02.2026 tarihinde yapılan teknik servis yönlendirmesine istinaden 13.02.2026 tarihinde sizinle iletişime geçmek istedik ancak tarafınıza ulaşamadık. Teknik servis ekibimiz ve şikayet var ekibi olarak sizi aradığımızda tarafınıza ulaşamamaktayız. Dilerseniz müsait olduğunuz saat ve tarih dilimini iletmeniz durumunda sizinle iletişime geçiyor olacağız.

Ufuk

Siz aynı şeyleri tekrar edip durun bu şekilde CİMER'e yazmak en iyisi ve size karşı maddi manevi tazminat davası açmak olacak. 1 yıldır sizinle uğraşmaktan psikolojim altüst oldu insanı yanıltmaktan başka bir şey yaptığınız yok.

D-Smart Net

Sevgili Ufuk Bey, Teknik servis yönlendirmenize istinaden ilgili ekiplerimiz 19.02.2026 sizinle iletişime geçmek istedik ancak tarafınıza ulaşamamıştır. Şirketimize ulaşan her şikâyet kanal ayrımı yapılmaksızın detaylı bir şekilde inceleniyor ve memnuniyetinizi ön planda tutacak şekilde sonuçlandırıyoruz. Bu sebeple başvuru kanalınız her ne olursa olsun size hizmetimizi sunmaya devam edeceğimizden hiç şüpheniz olmasın.

Ufuk

Ulaşamadık kısmı saçma olmuş biraz 45 gün sonunda teknik servis aradı ulaştı geleceklerini söylediler günlük tüm programı iptal edip evde bekledik fakat ne bir daha arayan oldu ne de gelen oldu. Artık tüm abonelikleri mi iptal ettirmek ten başka yol bırakmadınız bana teşekkür ederim gayet başarılı kurumsal bir firmasınız. Çok iyi bir firma olduğunuzun reklamını her yerde yapacağımdan emin olabilirsiniz iyi çalışmalar.

D-Smart Net

Sevgili Ufuk Bey, Teknik servis ekibimiz size farklı günlerde yaptığı aramalara istinaden ulaşamadığını belirtmektedir. Sizden müsaitlik durumunuzu öğrenmek için biz de çağrı merkezi numaramızdan sisteme kayıtlı olan her iki numaranızı da aradık ancak tarafınıza ulaşamadık. Dilerseniz müsait olduğunuz saat ve tarih dilimini iletmeniz durumunda sizinle iletişime geçiyor olacağız.

Ufuk

Bana yalan konuşmaya devam ediyorsunuz hala geleceğiz dediler bekledik ne gelen var ne arayan bu nasıl bir özgüven anlamadım özrünüz kabahatinizden büyük kendinize bir bahane bulmuşsunuz her seferinde aynı masalı okuyorsunuz ama artık yeter şimdi arıyorum iptal ettiriyorum her aboneliğimi ödediğim her kuruşu faiziyle geri alacağım sizden

D-Smart Net

Sevgili Ufuk Bey, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Aboneliğinizde yaşadığınız aksaklık için 22.02.2026 tarihinde sizinle iletişime geçerek teknik servis yönlendirmeniz yapılmıştır. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek ve memnuniyetle yardımcı olacaklardır. Bilginize sunarım.