D&R Sipariş İptal Reddi Ve İade Gecikmesi

06.03.2026 tarihinde D&R üzerinden w150894515 numaralı online siparişi verdim. Yine aynı gün ürünü almaktan vazgeçerek iptal etmek istedim bana ürünün faturası kesildiği için tarafıma kargolanacağı teslim almayarak iade edebileceğim söylendi Ürünü teslim almadan 10.03.2026 tarihinde Hepsijet kargo ile iade ettim. Ancak uygulama sisteminde ürün hâlâ tarafıma teslim edilmiş olarak görünüyor ve iade süreci hiç başlatılmamış durumda.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, her seferinde konunun ilgili birimlere iletildiği söylendi ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı ve ücret iadem de gerçekleşmedi. Ne sistemde bir güncelleme yapıldı ne de süreçle ilgili bilgilendirme aldım.

Yaşadığım bu saçma süreçte ürün daha kargoya verilmeden neden iptal edilemiyor böyle saçma bir prosedür olabilir mi! Prosedür ne ise onu kabul edip bekledim şimdi neden sistemde ürün bana teslim edilmiş görünüyor 2 gündür hiçbir şekilde işleme dahi alınmamış 10 Martta müşteri hizmetlerinden Ş*** hanım ile görüştüğümde kayıt oluşturduğunu tarafıma en kısa sürede bilgilendirme yapılacağını söyledi hiçbir hareket yok yaşadığım bu süreç insanı yormaktan ve bu markadan alışveriş yapma düşüncesinin oluşturduğu büyük pişmanlıktan başka bir şey değil. D&R markasına duyduğum güven tamamen yok oldu.

Ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini, sistemde ürün durumunun gerçek durumu yansıtacak şekilde düzeltilmesini ve yaşanan bu gecikme ile iletişimsizlik hakkında tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.