to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Adrese Teslim Edilen Siparişin İptal Edilmemesi Ve Ücret İadesi Sorunu
10 Kasım 2025 gecesi D&R’dan w135748629 numaralı online siparişi verdim. Siparişi verdikten hemen sonra eski adresimin sistemde kayıtlı kaldığını fark ettim ve 1-2 dakika içinde iptal etmek istedim. Ancak sistem, sipariş onaylanmadığı için iptal işlemi yapılamayacağını belirtti. Mesai saati başlar başlamaz müşteri hizmetlerine ulaştım. Müşteri hizmetleri, siparişin sistem üzerinden iptal edilemediğini, talep oluşturduklarını ve iptal edileceğini söyledi. Buna rağmen ürünler iptal edilmedi ve sipariş kargoya verildi.
Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bana, teslimat kodu vermediğim sürece ürünün teslim edilmeyeceğini ve teslim edilmediği için iade sürecinin başlayacağını belirttiler. Ancak DHL kargo şirketi, teslimat kodu almadan ürünü Sakarya Huzur Kampüs Kız Öğrenci Yurdu’na ve tanımadığım bir kişiye teslim etmiş. Ürün bana ulaşmadı, iade ve iptal işlemlerim de gerçekleşmedi.
466 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iadesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen net bir çözüm sunulmadı ve herhangi bir geri dönüş alamadım. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Herhangi bir dönüş olmadı. İletişimsizlik devan ediyor. Ücret iadem gerçekleşmedi.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi telefon numaranızdan sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
