D&R'den Gelen Hasarlı Termos Ve Yanıtsız İade Talebi

D&R internet sitesinden 01.02.2026 tarihinde 2.249 TL bedelle kartla ödeme yaparak Stanley marka termos satın aldım. Siparişim w131453453 numarasıyla 06.02.2026 tarihinde Hepsijet kargo ile teslim edildi. Kargo kutusunda hiçbir ezilme ya da hasar olmamasına rağmen paketi açtığımda termosun çizik ve içe göçük olduğunu gördüm.

Ürün hasarlı geldiği için derhal iade talebinde bulundum ve D&R müşteri temsilcisi ile görüştüm. Görüşmede talebimin alındığı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak daha sonra D&R tarafından gönderilen mailde, sorunun çözümü için WWW. Kutupayısı. Com sitesiyle iletişime geçmem gerektiği belirtildi. Ben alışverişimi D&R üzerinden yapmama rağmen, alakasız bir başka siteye yönlendirildim.

Muhatap bulamadığım için mecburen Kutup Ayısı müşteri temsilcisi ile görüştüm. Oradaki görevli, termosla ilgili herhangi bir garanti durumları olmadığını, ürün bana hasarlı gönderildiği için iadenin D&R tarafından yapılması gerektiğini ve kendilerinin bu konuda yetkisinin bulunmadığını ifade etti. D&R müşteri hizmetleri ise defalarca aramama rağmen sadece talebin ilgili birimlere iletildiğini ve dönüş yapılacağını söylemekle yetindi, ancak 09.02.2026 tarihli son görüşmemden bu yana bana hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Uzaktan yapılan alışverişlerde yasal iade hakkım olmasına ve ürünün bana zaten hasarlı gönderilmiş olmasına rağmen, D&R hem hasarlı ürün gönderdi hem de iade sürecimi çözümsüz bıraktı. Hasarlı gelen termosumu iade edemiyor, paramı geri alamıyorum. Ürünün iadesinin kabul edilmesini ve 2.249 TL tutarındaki ödemenin tamamının kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum.