Kargo Gecikmesi Ve Takip Eksikliği Nedeniyle İade Talebi

26 Mayıs’ta Civil mobil uygulaması üzerinden bebek için bir puset ve puset minderi siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Sipariş numaram 246730. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ “kargoda” görünüyor ve 5 Haziran’dan beri kargo hareketi yok.

Gecikmeyi ben fark edip bildirene kadar firma herhangi bir takip yapmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kargo şubesinin ürünümü yanlış birime gönderdiğini, sonrasında geri kargo şubesine geldiğini ve tekrar gönderileceğini söylediler. Ancak bu görüşmeden sonra da hâlâ ne bir teslimat oldu ne de somut bir ilerleme yaşandı.

Bebek için acil ihtiyaçla aldığım bu ürünlerin bu kadar uzaması ve Civil’in süreci yeterince takip etmemesi nedeniyle mağdur oldum. Artık ürünleri beklemek istemiyorum. Bu nedenle, söz konusu siparişime ait ödediğim tutarın en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.