to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Hatası Nedeniyle Eksik Bebek Bezi Teslimatı Şikayeti
2.07.2026 tarihinde Civil uygulamasından 265184 numaralı siparişimle 6 numara 4 paket bebek bezi satın aldım. Siparişim bir günde Kargo ile gönderildi ancak adresime sadece 1 paket bebek bezi teslim edildi. Gelen kargo poşeti yırtık, buruşmuş ve sonradan tekrar bağlanmış durumdaydı. Üstelik kargo kapıya bırakıldı, şahsen teslim almadım.
Civil müşteri hizmetlerini aradığımda sistemlerinde 4 paket ürünün kargoya eksiksiz teslim edildiğini, sorumluluğun kargo firmasında olduğunu söylediler. Bir günde Kargo ise bu durumu kabul etmiyor. Apartmana ait kamera kayıtlarında kargonun getirildiği anda poşetin zaten bağlı olduğu ve içinde yalnızca 1 paket bebek bezi bulunduğu açıkça görünüyor olmasına rağmen Civil “yapacak bir şeyimiz yok” diyerek sorumluluk almıyor.
Ben ürünlerimin eksiksiz şekilde elime ulaşmasından satıcı olarak Civil’in sorumlu olduğunu düşünüyorum. Ödemesini yaptığım 4 paket bebek bezinden sadece 1 paket elime ulaştı, çöpe atacak param yok. Mağduriyetimin giderilmesi, eksik 3 paket bebek bezinin acilen tarafıma gönderilmesini veya ödemenin eksik kısım için iade edilmesini talep ediyorum.
Umut Bey Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde iletmiş olduğunuz Kargo Hatası Nedeniyle Eksik Bebek Bezi Teslimatı Şikayeti hakkında inceleme başlatılmıştır. Sürecinizi takip edebilmeniz adına CAS-204579-V1B0Z7 numaralı kaydınız oluşturulmuş olup ilgili birime iletilmiştir. Tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır. Herhangi bir ek bilgi paylaşmak isterseniz bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık Müşteri Hizmetleri
Umut Bey Merhaba, Bizimle iletişime geçerek süreci paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yapılan inceleme sonrasında iletmiş olduğunuz Kargo Hatası Nedeniyle Eksik Bebek Bezi Teslimatı Şikayeti ile ilgili gerekli işlemler tamamlanmış ve sorununuz çözüme kavuşturulmuştur. Geri bildiriminiz hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizim için oldukça değerlidir. Yaşadığınız deneyimi daha iyi hale getirmek için her zaman buradayız. Ek bir talebiniz olursa bize ulaşabilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Civil Mağazacılık A.Ş. Müşteri Hizmetleri
Ücret iadesi oldu
