Sipariş Teslim Edildi Görünüyor Ama Ürünler Elime Ulaşmadı Ve İade Talep Ediyorum

Civil mobil uygulaması üzerinden 04.06.2026 tarihinde bebeğim için şort, t-shirt ve iç çamaşırından oluşan bir sipariş verdim. Sipariş numaram 250282’dir. Uygulamada siparişim 06.06.2026 saat 20:19 itibarıyla “gönderildi / teslim edildi” şeklinde görünmesine rağmen, ürünler kesinlikle bana ulaşmadı.

Teslimat adresi olarak ev adresimi seçmiştim, ancak ne bir kargo görevlisi geldi ne de herhangi bir teslimat yapıldı. Buna rağmen sistemde ürünler teslim edilmiş gibi görünüyor. Kime, hangi adrese veya hangi isme teslim edildiğine dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu sipariş için toplam 1.389,91 TL ödeme yaptım ve hâlâ ortada ne ürün var ne de net bir açıklama.

Durumu defalarca sormak için Civil ile mail üzerinden iletişime geçiyorum, her seferinde “ilgileniyoruz, kargodan haber bekliyoruz” şeklinde aynı cevabı alıyorum. Üç gündür sadece bu cevabın verilmesi, herhangi bir somut çözüm sunulmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Civil’den, siparişimin gerçekten nereye ve kime teslim edildiğinin detaylı şekilde araştırılmasını, ürünlerimin bana eksiksiz ve hızlı bir şekilde ulaştırılmasını veya bu sağlanamıyorsa ödediğim 1.389,91 TL tutarındaki ücretin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Siparişim sistemde teslim edildi olarak görünmesine rağmen elime ulaşmadığı için yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.