İstanbul Dudullu Civil Mağazasındaki Kasa Personelinin Saygısız Ve Soğuk Tutumu

27 Eylül Pazar günü saat 18.00 civarında İstanbul Dudullu Civil mağazanızda, kasada görevli personelin tutumundan dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. İki çocuğumun tüm ihtiyaçlarını uzun süredir mağazanızdan alan ve ürünlerinizi severek kullanan devamlı bir müşterinizim. Aynı gün yine alışveriş için mağazanıza geldiğimde, kasa sırasında beklerken ekstra bir kasa açılıp açılamayacağını sordum, kasada görevli personel iki kasiyer olduklarını ve kasa açılamayacağını söyledi.

Sıra bana geldiğinde kasadaki personel beni ne güler yüzle karşıladı ne de “hoş geldiniz” gibi basit bir hitapta bulundu, son derece ilgisiz ve soğuk bir tavır sergiledi. Kasada yardımcı olmak amacıyla askıları kendim çıkardım ve ürünleri uzattım. Aldığım ürünlerimi katlamadan, özen göstermeden doğrudan poşete tıkıştırdı. Bu şekilde kabul etmeyeceğimi belirttiğimde ürünleri katlamayacağını, sıranın olduğunu söyledi. Ben de kasanın yanında boş olan kasanın açılabileceğini, bunun ona ürünleri poşete bu şekilde koyma hakkı vermediğini ifade ettim.

Ardından mağaza yöneticisiyle görüşmek istediğimi söyledim. Kasadaki çalışan, yanındaki kasa personelini bana yönetici olarak tanıttı. Ancak ben mağaza yöneticisini daha önce görmüştüm ve yanındaki kişinin kasa personeli olduğunu söyleyince, bu konuda da benimle adeta dalga geçer gibi davrandılar. Yöneticiyi tekrar talep ettiğimde mağazada olmadığını söylediler. Tüm bu süreçte şikayetçi olacağımı belirtmeme rağmen en ufak bir özür dileme, durumu telafi etme çabası ya da yapıcı bir yaklaşım olmadı, aksine ciddiyetsiz bir tavır sergilemeye devam ettiler.

Mağazanızın sürekli müşterisi olarak bu saygısız ve ciddiyetsiz tutumu asla kabul etmiyorum. İlgili kasiyer personelin davranışlarıyla ilgili olarak uyarılmasını, hatasını anlamasını ve tarafıma ulaşıp bizzat özür dilemesini istiyorum. Ayrıca bu yaşananlarla ilgili olarak mağaza tarafından mutlaka geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.