Kampanya Bilgisi Eksikliği Ve Yarım Saat Bekleme Süreci

5 Temmuz tarihinde Ordu Civil şubenizden yaptığım alışverişte, kasada yaşadığım kampanya ve iade süreci nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve moralim bozuldu. Aldığım ürünler ve poşetle birlikte yaklaşık 1.002 TL ödeme yaptım. Kasadaki görevli B****** Hanım, kampanya olduğunu söylemedi, kampanyadan nasıl yararlanabileceğime dair hiçbir bilgi vermedi. Mağazadan çıktıktan sonra kampanyanızı dışarıda görünce, sadece birkaç lira için neden kampanyadan faydalanmayayım diyerek tekrar içeri girdim.

İçeri girdiğimde iade alınıp yeniden alışveriş yapılması gerektiği söylendi. Sonrasında beğendiğim bir parçayı tekrar aldım ve özellikle bugün kampanyadan yararlanıp yararlanamayacağımı sordum, “evet” denildi. Ancak B****** Hanım ne yapacağını bilemediği için birkaç kez telefon görüşmesi yaptı, buna rağmen durumu tam olarak anlayamadı ve bu süreçte kasada yaklaşık yarım saat boyunca beklemek zorunda kaldım.

Daha sonra B*** Hanım geldi, iade işlemleriyle ilgili bir şeyler yaptı ve ekleyeceğim ürünü tekrar ücret ödeyerek almam gerektiğini, kampanyadan ise ancak bir sonraki alışverişimde yararlanabileceğimi söyledi. Özellikle “bugün yararlanabilir miyim” diye sormama rağmen, en sonunda “sadece bir sonraki alışverişte kullanabilirsiniz” denilerek mağazadan gönderildim. Net bir cevap ve çözüm üretilmedi, aynı şeyler tekrar edilip durdu ve onca beklememe rağmen sonuç alamadım.

Civil gibi bir markadan, özellikle kasa bölümünde müşteriye kampanyaları doğru anlatabilen, süreci bilen, tecrübeli ve sorun olduğunda hızlı şekilde çözüm üretebilecek çalışanlar beklerdim. Yaşadığım bu tecrübe markanıza hiç yakışmadı. Mağazanızdaki bu iletişim ve bilgi eksikliğinin giderilmesini, kasada görev yapan personelin kampanyalar ve iade süreçleri konusunda net, açık ve çözüm odaklı olacak şekilde eğitilmesini ve benzeri bir durumda müşteriyi saatlerce bekletmeden yerinde çözüm üretilmesini talep ediyorum.