İade Sürecindeki Aksaklık Ve Z*****’in Kaba Davranışı

Civil’in Markantalya AVM şubesinde bugün yaşadığım iade süreci ve personel yaklaşımı nedeniyle bu şikayeti yazma ihtiyacı duydum.

Elimde alışveriş fişim olmasına rağmen, pos slipi olmadığı gerekçesiyle kartıma iade yapılamayacağı söylendi. Bunun üzerine mağazada yaklaşık 1 saat boyunca defalarca bankamla görüştüm. Banka bana dekont ve referans numarası verdi ancak mağazanın talep ettiği onay kodunu sağlayamadı. Tüm bu uğraşlarıma rağmen kartıma iade yapılamadığı için, tutarın hediye kartı olarak tanımlanmasını kabul etmek zorunda kaldım.

Bu sürecin yanında, mağazada görev yapan Z***** isimli kasiyerin tavrı da beni ayrıca rahatsız etti. Mağazaya ilk geldiğimde, yanlış sırada beklediğim için beni “Sıra bu tarafta.” diyerek yüksek sesle ve sert bir üslupla uyardı. Bankayla görüştükten sonra aldığım dekontu göstermek ve iade işlemine devam etmek için tekrar kasaya döndüğümde ise, yaklaşık 1 saattir bu işle uğraştığım halde, Z***** isimli kasiyer, benim yanımda, benimle ilgilenen çalışma arkadaşına sinirli bir şekilde “Hanımefendiyle mi ilgileneceksin? ” diyerek sanki sıraya yeni gelmişim gibi bir tavır sergiledi. Oysa ben uzun süredir iade işlemini çözmek için bankayla görüşüyor ve istenen belgeleri temin etmeye çalışıyordum.

Yaşadığım bu süreç hem ciddi bir zaman kaybına yol açtı hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu. Bu deneyimden sonra, ne bu şubeden tekrar alışveriş yapmayı ne de bu mağazaya yeniden gelmeyi düşünüyorum.

Konunun Civil merkez ve ilgili mağaza yönetimi tarafından incelenmesini, iade sürecine ilişkin yaşanan aksaklıkların değerlendirilmesini, Z***** isimli personelin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.