Eksik Parçalı Beşik Satışı Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Şikayeti

7 Ağustos 2026 Cuma günü Ankara Etlik Aşağı Eğlence Civil mağazasından Kanz Love model bir beşik ve bebek arabası satın aldım. Beşik için özellikle alt açma aparatı ve dönence olmasını istediğimi çalışana açıkça söyledim. Teşhirdeki üründe bu aparatlar yoktu, ben de kutu içeriğinde olup olmadığını birkaç kez sordum, çalışan ise kalabalık yapmamak için hepsini açmadıklarını, ancak kutudan çıkacağını söyledi. Buna güvenerek beşiği ve ölçüsüne uygun yatağı seçip satın aldım.

Akşam ürünü evde kurduğumuzda alt açma ve dönencenin kutu içeriğinde olmadığını gördük. Mağazayı aradığımda Kanz Love modelde bu aparatlar olmadığını söylediler. Ben de ürünü, çalışan “bu aparatlar var” diyerek sattığı için aldığımı belirttim. Telefonda değişim konusunda yardımcı olabileceklerini ifade ettiler.

Ertesi gün ürünü alıp mağazaya gittiğimde, aynı fiyat bandında ve istediğim kahve tonlarında olan, alt açma ve dönenceli birkaç model beğendim ancak bunların sadece teşhir ürünü olduğunu, ellerinde kutulu ürün kalmadığını söylediler. Diğer alternatif modellere baktığımızda ise bu kez 2–3 bin tl civarında fiyat farkı olduğu ortaya çıktı. Bu tutarı ödemek istemediğim için ve bana yanlış bilgi verilerek bu duruma düşürüldüğümü düşündüğümden, mecburen aynı ürünü tekrar eve götürmek zorunda kaldım.

Ürün açıklaması hakkında müşteriye net bilgi veremeyen, kutu içeriğini bilmeden “var” diyerek satış yapan personel sebebiyle mağduriyet yaşadım. Civil’in, çalışanlarını ürünler konusunda daha iyi bilgilendirmesini, müşteriyi yanlış yönlendirmemelerini ve stokta devamı olmayan, sadece teşhir kalan ürünleri mağazada bu şekilde sergilememelerini önemsiyorum. Yanlış bilgilendirme sonucu yaşadığım bu durumun giderilmesi için fiyat farkı ödemeden, istediğim özelliklerde bir beşik ile değişim yapılmasını veya mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.