Beşiğin Eksik Parçası Ve Kaba Mağaza Personeli

25 Mayıs 2026 tarihinde Afyon The Watermall AVM’deki Civil mağazasından eşimle birlikte yeni doğacak bebeğimiz için bir beşik satın aldık. Ürünü teslim aldıktan sonra, beşiğin iç kısmına ait önemli bir parçanın tarafımıza verilmediğini fark ettik. Bunun üzerine mağazayı arayarak durumu bildirdim ve kamera kayıtlarının incelenmesi sonucunda, söz konusu parçanın mağaza personeli tarafından konulmadığı tarafıma açıkça ifade edildi.

Yaşanan durumun tamamen mağazadan kaynaklandığı belirtilmesine rağmen, eksik parçanın tarafımıza ulaştırılması konusunda başlangıçta hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. İlk görüşmede yoğun oldukları gerekçesiyle eksik parçayı bizzat mağazaya gelerek almamız gerektiği söylendi. Bunun müşteri hatasından kaynaklanan bir durum olmadığını, mağduriyet yaşadığımızı ve bu mağduriyetin giderilmesini beklediğimi özellikle ifade ettim.

Daha sonra teslimat yapılabileceği söylenerek adres bilgilerim alındı. Hatta süreci kolaylaştırmak amacıyla, iş yerimin mağazaya yakın olduğunu, isterlerse parçayı oraya da bırakabileceklerini belirttim. Ardından anlayış göstermek adına parçayı kendim almaya gitmeyi kabul ettim ve mağazaya gittim. Kasada durumu anlattığım halde çalışanlar parçayı bulamadı, müdür çağrıldı ve ürün ancak müdür tarafından teslim edildi. Ancak tüm bu süreç boyunca ne yaşanan aksaklık için bir özür dilendi ne de müşteri memnuniyetine uygun, yapıcı bir yaklaşım sergilendi.

Ürün teslim sürecinde kasada görev yapan personelin üslubu ve tavırları da oldukça rahatsız ediciydi. Yeni doğacak bebeğimiz için heyecanla yaptığımız bu alışverişte, böyle ilgisiz ve saygıdan uzak bir tavırla karşılaşmak bizi fazlasıyla üzmüştür.

Civil’in müşteri memnuniyetine gerçek anlamda önem vermesini, ilgili personelin iletişim ve davranış konularında uyarılmasını ve benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.