Çilek Mobilya'dan Teslim Edilmeyen Montes Daybed Karyolaları İçin 3 Aylık Mağduriyet

20 Ağustos’ta Çilek Mobilya Aydın bayisinden 46.000 TL ödeyerek kredi kartı ile iki adet Montes Daybed yavrulu montessori karyola satın aldım. Satış esnasında ürünlerin en geç 8 hafta içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Bu süre dolmasına rağmen karyolalar teslim edilmedi.

Önce fabrikadan yatakların henüz çıkmadığı söylenerek haftalarca telefonla oyalanmaya çalışıldım. Daha sonra müşteri hizmetleri bu kez yatakların aslında hazır olduğu, ancak bayinin almaya gitmediğini iletti. Şu anda 12. Haftadayız, yani 3 ay geçti; ürünlerin bayide olduğu, fakat teslimat adresi “ters tarafta kaldığı” için sevkiyat yapılamadığı söylenerek hâlâ teslim edilmiyor.

Müşteri hizmetleri üzerinden şikayet kaydı oluşturmama rağmen hiçbir etkisi olmadı, bayi kendi bildiğini okumaya devam ediyor. 3 ayda iki karyolayı teslim edemeyen, satış sonrası süreci bu kadar kötü yöneten ve iade de almadığı için müşterinin mağduriyetini önemsemeyen bir uygulama ile karşı karşıyayım.

Öncelikli talebim, satın aldığım iki adet Montes Daybed yavrulu karyolanın en kısa sürede, ek bir ücret talep edilmeden adresime teslim edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Çilek Mobilya’yı bir daha tercih etmeyeceğimi ve çevreme de asla tavsiye etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.