Çilek Mobilya'dan Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

19 Eylül 2026 tarihinde Erzurum Palandöken şubesindeki Çilek Mobilya mağazasından ahşap renkli 100X200 Montessori karyola ve içine ait standart yatak satın aldık. Satış sırasında ürünün en geç 4-6 hafta içinde teslim edileceği, genelde 4 haftada teslim edildiği özellikle söylendi. Ancak üzerinden 6 hafta geçmesine rağmen ne ürünümüz teslim edildi ne de tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bu süreçte eşim iki kez mağazaya gitmek zorunda kaldı, her seferinde net bir tarih verilmeden yuvarlak ifadelerle geçiştirildi. Dün tekrar gittiğinde ise bu kez de ürünün 1 hafta sonra geleceği söylendi. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımızda hattın kullanım dışı olduğu söyleniyor ve kimseye ulaşamıyoruz. Satış aşamasında “biz kurumsal firmayız, fiyatlarımız sabit” diyerek 1 kuruş indirim dahi yapmayan firmanın, iş teslimata geldiğinde bu kadar ilgisiz davranması ve çelişkili, güven kırıcı açıklamalar yapması bizi ciddi anlamda mağdur etti.

Ürünümüzün daha fazla gecikmeden, en kısa sürede tarafımıza teslim edilmesini ve yaşadığımız bu mağduriyetin dikkate alınarak sürecin şeffaf ve dürüst bir şekilde yürütülmesini talep ediyorum.