to read complaints and reviews, or file yours.Çilek Mobilya'dan Daybed Çatısız Karyola Teslimatındaki Gecikme
5 Ocak tarihinde Çilek Mobilya’dan kızım için “Daybed Çatısız Karyola – Montes Beyaz (Alt Karyolalı) ” modelini satın aldım. Satış esnasında ürünün en geç bir ay içerisinde teslim edileceği taahhüt edildi.
Ancak bugün 1 Mart olmasına rağmen ürün hala teslim edilmedi. Yaklaşık 3–4 haftadır düzenli olarak müşteri temsilcilerini ve mağazayı arayarak bilgi almaya çalışıyoruz. Her aramamızda “nakliye aracının henüz gelmediği” ve “bir sonraki araçla gönderileceği” şeklinde, birbirini tekrar eden ve oyalayıcı yanıtlar alıyoruz.
Kurumsal bir marka olduğunu düşünerek tercih ettiğimiz Çilek Mobilya’nın bizi bu kadar mağdur etmesi ve somut bir çözüm sunmaması hayal kırıklığı yaratmıştır. Kızımın odası yaklaşık 2 aydır bu yatağı beklediği için düzen kuramıyoruz.
Ürünün ivedilikle nakliye planına alınarak teslimatın gerçekleştirilmesini ve yaşanan bu ciddi gecikme ile ilgili tarafıma net ve dürüst bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak sipariş iptali ve ücret iadesi sürecini başlatacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup konuyla ilgili müşteri hizmetleri yetkilimiz en kısa süre içerisinde size ulaşacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili deneyimlerinizi ve görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, Saygılarımızla, Çilek Müşteri Hizmetleri
Şikayetim üzerine 3 gün sonra müşteri hizmetleri tarafından arandım. Yapılan incelemede, teknik bir aksaklık nedeniyle siparişin alındığı ancak üretim talebinin sistemde hiç oluşmadığı bilgisi verildi. Yani 2 ay boyunca boşuna bekletilmişiz, ürün henüz üretilmemiş bile. Bu noktada bana iki seçenek sunuldu: Ya para iadesi alacaktım ya da 40 gün daha bekleyecektim. 5 Ocak’ta verdiğim siparişin üzerinden geçen sürede enflasyon nedeniyle fiyatlar arttığı için para iadesini kabul etmedim ve mecburen beklemeyi tercih ettim. Nihayetinde, 5 Ocak’ta sipariş ettiğim ürün 16 Nisan tarihinde teslim edildi.
