Teslimat Belirsizliği Ve Gecikmesi Nedeniyle 46 Bin Liralık Yatak Siparişinin İptali

20 Ağustos 2026 tarihinde Çilek Mobilya Aydın mağazasından 100X200 cm ölçülerinde, Montessori tarzında iki adet yatak satın aldık. Toplamda 46.000 TL ödeme yaptık. Satış sırasında ürünlerin en geç iki ay içinde teslim edileceği açıkça belirtilmişti. Ancak aradan iki aydan uzun süre geçmesine rağmen siparişimizin teslimatı hâlâ tamamlanmadı ve bugün itibarıyla ürünlerin ne zaman teslim edileceğine dair net tarih sürekli değişiyor ve hala belli değil. Şu aşamada teslimat konusunda telefon ile mağazaya ulaşılmasa tarafımızla iletişime geçen yetkili de maalesef bulunmuyor.

Çilek Mobilya gibi kurumsal ve güvenilir olduğunu düşündüğümüz bir markadan alışveriş yaparken böyle bir mağduriyet yaşayacağımızı hiç tahmin etmezdik. Çocuğumuz için heyecanla ve güvenerek yaptığımız bu alışveriş, uzun bir bekleyişe ve ciddi bir hayal kırıklığına dönüştü. Ücretini peşin olarak ödediğimiz ürünler için aylarca beklemek zorunda bırakılmamız ve bu süreçte kesin bir teslimat tarihi bile alamamamız bizim açımızdan kabul edilebilir bir durum değil.

Teslimat gecikmesini sormak için mağaza ile telefon üzerinden görüştüğümüzde de bize net bir tarih verilemedi, yalnızca teslimat tarihinin belli olmadığı söylendi. Bu belirsizlik ve sürecin yönetiliş biçimi nedeniyle, geldiğimiz noktada alışveriş yaptığımız güne pişman olmuş durumdayız.

Artık ürünlerin teslim edilmesini talep etmiyoruz. Yaşadığımız süreç sebebiyle siparişimizin tamamen iptal edilmesini ve iki adet yatak için ödediğimiz 46.000 TL tutarın eksiksiz olarak tarafımıza iade edilmesini istiyoruz. Çilek Mobilya gibi köklü bir markanın müşteri memnuniyetine daha fazla önem vermesini, satış sırasında verdiği sözlerin arkasında durmasını ve müşterilerini bu denli belirsiz bir süreçte bırakmamasını beklerdik.

Yaşadığımız mağduriyetin daha fazla uzatılmadan giderilmesini, sipariş iptalimizin gerçekleştirilmesini ve ücret iademizin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu şikayetimizin dikkate alınarak benzer bir sürecin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ediyorum.