Yanıltıcı Sipariş SMS'i Ve Gerçek Müşteri Temsilcisine Bağlanamama

Çiçek Sepeti’nden bugün saat 09.50 civarında “siparişiniz teslim edildi” şeklinde bir SMS aldım. Ancak ne benim verdiğim bir sipariş var ne de ortada bir teslimat. SMS’te herhangi bir sipariş numarası ya da ismim yer almıyor, linke tıkladığımda da sadece “çiçekleri nasıl muhafaza edebilirsiniz” tarzı bir sayfa açılıyor.

Bugün doğum günüm olduğu için birinin benim adıma sipariş vermiş olabileceğini düşündüm ve durumu netleştirmek için hem telefonla hem de uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Yaklaşık yarım saat boyunca defalarca denememe rağmen sürekli sanal asistana yönlendirildim, hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sanal asistanın da bu konuyla ilgili somut bir çözüm üretmemesi nedeniyle sorun tamamen havada kaldı.

Çiçek Sepeti’nden, bu SMS’in neyle ilgili olduğuna dair açık ve net bir açıklama yapılmasını, varsa yanlış veya eksik işlem düzeltilmesini ve bu tarz durumlarda sanal asistana mecbur bırakılmadan gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanabilmek için gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.