Yanıltıcı Teslimat SMS'i Güvenlik Endişesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

02.01.2026 tarihinde saat 14.10 civarında Çiçek Sepeti’nden “siparişimin yakınıma teslim edildiğine” dair bir SMS aldım. Ancak benim böyle bir siparişim hiç olmadı, ne o gün ne de yakın bir tarihte Çiçek Sepeti üzerinden herhangi bir sipariş vermedim; bana teslim edilecek hiçbir ürün yoktu. Bu nedenle mesajın içeriği tamamen asılsızdı ve beni güvenlik açısından ciddi şekilde endişelendirdi.

Bu durum üzerine Çiçek Sepeti müşteri hizmetlerini aradım ancak yardımcı olabilecek bir yetkiliye bağlanamadım. Daha sonra canlı desteğe yazdım, oradaki müşteri temsilcisinin önerisi ise yalnızca bildirimleri kapatmam yönünde oldu. Ne güvenlikle ilgili tatmin edici bir açıklama alabildim ne de bu mesajın kaynağı ve nedeni hakkında bilgilendirildim. Hem hesabım ve kişisel verilerimle ilgili güvenlik endişesi yaşıyorum hem de sağlıklı bir iletişim ve çözüm sunulmamasından rahatsızım.

Çiçek Sepeti’nde aktif hesabım ve kayıtlı telefon numaram bulunuyor. Sipariş bana ait olmadığı halde neden benim numarama teslimat SMS’i gönderildiğini, bu sipariş kime aitse neden onun yerine benim numaramın kullanıldığını öğrenmek istiyorum. Gerekirse hesabım ve telefon numaram güvenlik açısından detaylı olarak incelenerek olası bir hata, sistem açığı veya yanlış yönlendirme varsa tespit edilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür asılsız veya yanlış yönlendirilmiş SMS bildirimlerinin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.