Teslim Edilmediği Halde Sipariş Teslim Edildi Olarak İşaretlenmesi

Çiçek Sepeti üzerinden Sevgililer Günü için 443130059 numaralı çiçek siparişimi bugün verdim ve özellikle en geç 17.00’a kadar teslimat seçeneğini işaretledim. Teslimat saati yaklaşırken “satıcıya sor” bölümünden siparişimin zamanında yetişip yetişmeyeceğini sordum ve satıcı tarafından “evet efendim” şeklinde, zamanında teslim edileceğine dair net bir yanıt aldım.

Buna rağmen çiçek teslim edilmediği halde sistemde sipariş “teslim edildi” olarak işaretlendi. Çiçeğin gideceği kişi telefonla aranarak 30 dakika gecikme olacağı söylenmiş; bu gecikme makul olabilirdi; ancak teslimat hiç yapılmadığı halde sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi benim için asıl problem oldu. Bu durum, saatinde yapılmayan teslimattan dolayı Çiçek Sepeti ile anlaşmalı firmanın itibarını korumak adına dürüst davranılmadığı izlenimini veriyor. Sonrasında müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana hediye indirim çeki tanımlandı ve siparişi iptal etmek zorunda kaldım.

Ben, Çiçek Sepeti gibi hassasiyetle çalıştığını düşündüğüm bir kurumun, birlikte çalıştığı firmaları bu tür davranışlar açısından yeniden değerlendirmesini ve bu olay özelinde çalıştığı firma adına da bir özür beklediğimi belirtmek istiyorum. Benim yaşadığım bu güvensizlik hissinin başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli kontrollerin ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.