Çiçek Sepeti Aynı Gün Teslimatının Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

31 Aralık günü Çiçek Sepeti üzerinden aynı gün teslim seçeneği ile 439109267 numaralı siparişi verdim ve ürünün 31 Aralık saat 13.00–16.00 arasında teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak siparişim sistemde sürekli “hazırlanıyor” şeklinde göründüğü halde belirtilen saatler içinde herhangi bir teslimat yapılmadı ve hiçbir bilgilendirme almadım.

Teslimat gerçekleşmeyince müşteri hizmetlerine hem yazılı olarak hem de telefonla defalarca ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde ulaşamadım. Buna rağmen siparişim iptal edilmedi; ben de geceye kadar, hatta ertesi gün sabahına kadar belki teslim edilir diye beklemek zorunda kaldım. Ertesi gün ancak 15.00 civarında tarafıma dönüş yapıldı ve sonunda siparişi iptal ettirmek zorunda bırakıldım.

Yaşanan bu süreç nedeniyle arkadaşımın doğum gününü zamanında kutlayamadım ve özel bir günü Çiçek Sepeti’nin bilgisiz ve ilgisiz yaklaşımı yüzünden kaçırmış oldum. Ürünü zamanında teslim edemeyeceklerse, müşteriyi saatlerce ve ertesi güne kadar oyalamak yerine açık ve zamanında bir bilgilendirme yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.