Çiçek Sepeti üzerinden 9 Mayıs tarihinde “mor çizgili zarfta kırmızı güller ve pembe papatya” olarak görünen bir ürün siparişi verdim. Siparişim 11 Mayıs’ta Çanakkale Biga’daki adrese teslim edildi; ancak giden ürün, sitedeki görselle hiçbir şekilde uyuşmayan, son derece özensiz ve çirkin bir aranjmandı. Çiçekten çok yaprak yığını gibi görünen, görsele göre tamamen alakasız ve hediye etmeye utanılacak kadar kötü bir ürün gönderildi.
Uygulamada, siparişimin istediğim gibi teslim edilmediğini belirttiğim alanda “iade edebilirsiniz” ifadesi yer almasına rağmen, siparişin nasıl geri alınacağı ya da ödediğim ücretin nasıl iade edileceğine dair açık ve net bir bilgilendirme yoktu. Ben de bu memnuniyetsizlikle tüm haklarımı aramaya çalışırken, doğum günü olan arkadaşıma gönderdikleri bu son derece uygunsuz çiçeğin yetmezmiş gibi, arkadaşıma ulaşıp siparişi elinden geri alacaklarını ve bana da paramı iade edeceklerini söylemişler. Böylece aynı gün içinde hem kötü bir çiçekle hem de sonrasında hediyenin geri istenmesiyle arkadaşıma karşı iki kez mahcubiyet yaşamış oldum.
Çiçek Sepeti müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde, eğer bu şekilde şikayet oluşturursam paramın iade edileceğini ve arkadaşımdan çiçeğin geri alınacağını bilmediğimi, süreç böyle işleyecekse paramın iade edilmesini istemediğimi, çiçeğin arkadaşımda kalmasını ve beni daha fazla mağdur etmemelerini söylediğim halde bana böyle bir seçenek sunulmadı. Çiçeği hazırlayan çiçekçiyle doğrudan konuşmak istediğimi belirttiğimde de hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Üstelik bu bölgeye dağıtım yapan tek şube olduğu için aynı gün içinde başka bir çiçek siparişi verme şansım da kalmadı ve bu süreçte kendimi bir kez değil, iki kez mağdur edilmiş hissettim.
Yaşadığım bu süreçten sonra uygulamayı telefonumdan sildim ve bir daha kesinlikle kullanmayı düşünmüyorum. Özellikle böyle özel ve anlamlı günlerde başkalarının da aynı hayal kırıklığını yaşamaması için bu şikayetimi görünür kılmak amacıyla yazıyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar