Ödeme Yapıldı, Sipariş Oluşturulmadı Ve İade Bekleniyor

28.02.2026 tarihinde saat 17.32’de Çiçek Sepeti üzerinden çiçek siparişi vermek isterken, Ziraat Bankası mobil bankacılık üzerinden IBAN havale yöntemiyle 1.628,98 TL ödeme yaptım. Ödeme hesabımdan çekildi, dekontta da 400487438_2 referans numarasıyla açıkça görünüyor olmasına rağmen siparişim sistemde tamamlanmadı ve site beni dışarı attı.

Elimdeki dekontu firmaya iletmeme rağmen siparişimi oluşturmadılar, ödediğim tutarı da iade etmeyerek adeta alıkoydular. Bu süreçte hem hizmet alamadım hem de paramdan oldum. Üstelik bu siparişi doğum günü çiçeği olarak, ertesi gün mutlaka teslim edilmesi için oluşturmak istemiştim.

Çiçek Sepeti müşteri hizmetlerini iki kez telefonla aradım. Her seferinde ödemenin inceleneceğini ve iade işleminin sonrasında değerlendirileceğini söylediler fakat net bir çözüm sunmadılar. Ben siparişimin doğum gününe yetişmesini talep ederken, firma yetkilisi benden ikinci kez ödeme yapmamı istedi. Hem parasını ödemiş olduğum bir siparişin oluşturulmaması hem de param iade edilmeden benden yeniden ödeme istenmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Dekontla kanıtlanabilen 1.628,98 TL tutarındaki ödemenin, referans numarası 400487438_2 olan işlemin tarafıma çok acil şekilde iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sürecin acilen gözden geçirilmesini istiyorum.