Ödeme Çekildi Ama Sipariş Oluşturulmadı Ve İade Bekleniyor

12.02.2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden 14 Şubat için 499 TL tutarında bir sipariş vermek istedim. Ödemeyi Şırnak İş Bankası hesabımdan havale ile gerçekleştirdim. Mobil bankacılık üzerinden havaleyi tamamladıktan sonra tekrar Çiçek Sepeti uygulamasına döndüğümde “ödeme hatası” uyarısı aldım ve sistem benden siparişi baştan oluşturmamı istedi. Ancak bankacılık uygulamasına tekrar girdiğimde 499 TL’nin hesabımdan çekilmiş olduğunu gördüm.

Elimde, o tarih ve saatte hesabımdan Çiçek Sepeti adına para çıktığına dair dekont mevcut olmasına rağmen Çiçek Sepeti müşteri destek birimine durumu anlattığımda sistemde adıma ait herhangi bir sipariş görünmediğini söylediler. Banka temsilcim, ödeme havale olduğu için iade/itiraz işlemi yapamayacağımı belirtti. Çiçek Sepeti destek ekibi ise sistemlerinden sipariş kaydını göremedikleri için yardımcı olamadıklarını ifade etti.

14 Şubat tarihi çoktan geçtiği için siparişimin yeniden oluşturulmasını istemiyorum; bu süreçte zaten başka bir yerden sipariş verip çiçeği ilettim. Ortada çekilmiş bir para ve buna karşılık oluşturulmamış bir sipariş var. Ne o gün için planladığım hizmeti alabildim ne de bugüne kadar param iade edildi. Çiçek Sepeti’ne güvendiğim için bu işlemi yaptım ancak hem teknik hata yaşadım hem de sonrasında tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Elimdeki dekont üzerinden işlemin araştırılarak 499 TL’nin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için ödeme sistemlerinin ve kayıtlarının gözden geçirilmesini, müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.