Kişisel Telefon Numaramın İzni Olmadan Paylaşılması ve Müşteri Hizmetlerinden Geri Dönüş Yapılmaması

Çiçek Sepeti’nde satıcıyım. Müşterilerimden biri kargo durumu hakkında bilgi almak için Çiçek Sepeti müşteri hizmetlerini aramış. Müşteri temsilcisi ise çözüm olarak müşteriye benim şahsi cep telefonu numaramı vererek yönlendirme yapmış. Kişisel numaramın iznim olmadan bu şekilde üçüncü kişilerle paylaşılmasından son derece rahatsız oldum.

Olayın ardından müşteri hizmetlerini defalarca arayarak bu konuda bir yetkiliyle veya numaramı paylaşan temsilciyle görüşmek istediğimi belirttim. Yaklaşık 10 kez aramama rağmen her seferinde “yetkilimiz sizi şu saatte arayacak, aciliyetinizi iletiyorum” denilerek geçiştirildim. Bu görüşmelerin üzerinden yaklaşık 3 hafta geçmesine rağmen hâlâ kimse tarafından aranmadım ve tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Benim veya diğer müşterilerin ve satıcıların bilgilerinin bu şekilde paylaşılması hem etik değil hem de yasal değil. Konuyla ilgili hiçbir geri dönüş yapılmaması, açıkça umursanmadığımızı gösteriyor, bu hakkı nereden alıyorsunuz merak ediyorum.