İki Siparişte Çürük Gül, Kırık Vazo Ve Onaysız Teslimat

09.05.2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden Gaziantep Şehitkamil Fıstıklı Mahallesi’ne gönderilmek üzere 11'li beyaz gül buketi siparişi verdim. Sipariş numaram 450930293’tür. Onay mesajı geldiğinde bukette yalnızca 8 tane gül olduğunu ve güllerin cansız durumda olduğunu gördüm, bu nedenle onaylamadım. Durumu hemen ilettim, yeni çiçeğin hazırlanıp fotoğrafının gönderileceği söylendi. Ancak gönderilen yeni fotoğrafta güllerin değiştirilmediğini, 4 tane gül eklendiğini yine cansız ve özensiz olduğunu gördüm, bunu da onaylamadım. Onay vermememe rağmen kurye çiçeği alıp adrese doğru yola çıkmış ve bana bilgilendirme mesajı bu şekilde geldi. Bunun üzerine Çiçek Sepeti müşteri hizmetlerini aradım ve siparişi iptal ettirdim, ücret iadesi yapıldı.

Aynı gün, 09.05.2026 tarihinde yine aynı adrese gönderilmek üzere vazoda gül siparişi verdim. Bu siparişimin numarası ise 451497597’dir ve 10.05.2026 tarihinde hazırlanıp yola çıkmış. Anneler Günü yoğunluğu gerekçe gösterilerek bu siparişte bana hiçbir onay mesajı gönderilmedi. Ürün adrese ulaştığında vazosu kırık, güller ise her ne kadar büyük olsa da çürümüş durumdaydı. Arkadaşım bu haldeki ürünü teslim alamayacağını kuryeye belirtmiş, ancak kurye yapacak bir şey olmadığını söyleyerek yine de teslimatı gerçekleştirmiş.

Ürünün bu durumunu fotoğraflarla birlikte Çiçek Sepeti uygulamasından ilettim ve şikayet oluşturdum. Bana gelen geri dönüşte değişim hakkı tanındığı, bunun için bir tarih seçmem gerektiği belirtildi ve bir link gönderildi. Ancak hiçbir şekilde tarih seçimi yapamıyorum. Bu sorunla ilgili tekrar tekrar geri bildirim oluşturdum ve özellikle ücret iadesi talep ettiğimi defalarca ilettim fakat herhangi bir çözüm sunulmadı.

İlk siparişimde yaşadığım onaysız işlem süreci, ikinci siparişimde ise kırık vazo ve çürük güllerle karşılaşmam ve buna rağmen net bir çözüm sunulmaması nedeniyle hem vazoda gül siparişim için ücret iadesi talep ediyorum hem de her iki siparişte de sorun yaşadığım için, eğer bu çiçekleri gönderen aynı satıcı ise ilgili satıcının incelenmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.