Teslim Edilmemiş Çiçeğin İadesi Ve Müşteri Hizmetindeki Aksaklık

10 Mayıs 2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden Gaziantep Şehitkamil adresine teslim edilmek üzere pembe antoryum çiçeği siparişi verdim. Sabah satıcıyla iletişime geçtiğimde, ürünün belirtilen teslimat saat aralığında teslim edileceği bilgisi paylaşıldı. Aynı gün saat 09.00’da siparişimin araca verildiğine, yani dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım ve saat 17.30’a kadar yoğunluk nedeniyle gecikebileceğini düşünerek bekledim.

Saat 17.30 civarında siparişimin teslim edildiğine dair mesaj geldi ve teslim alacak numaraya bir kod gönderildi, ancak fiili olarak herhangi bir teslimat yapılmadı. Uzun süre müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat bir muhatap bulamadım. Canlı desteğe bağlandığımda da ilgili acenteye ulaşamadıklarını, bu nedenle süreci ilerletemediklerini söylediler. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda satıcıya yönlendiren tuşlamayı yaptım, ancak satıcıya da hiçbir şekilde ulaşamadım.

Saat 20.38 sularında satıcı tarafından “ücret iadesi talebinizi yapın” şeklinde bir mesaj aldım. Bunun üzerine “ürün teslim edilmeyecek mi yani” diye sormama rağmen herhangi bir cevap verilmedi. Şu an saat 23.00 olmasına rağmen ne teslimat yapıldı ne de ücret iadesi konusunda net bir bilgi verildi. Müşteri hizmetlerine bağlandığımda somut bir sonuca ulaşamıyorum, canlı destekten de sağlıklı bir şekilde destek alamıyorum.

Bu kadar özel bir günde yaşadığım bu sorumsuzluğu kabul etmiyorum. 450754041 numaralı siparişime ilişkin olarak, teslim edilmeyen pembe antoryum çiçeğinin ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yaşanan aksaklık konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum.