Çiçek Sepeti Teslim Edilmemiş Sipariş Ve İade Engeli

Anneler Günü'nde sorun yaşamamak için tam 6 Mayıs 2026 tarihinde, saat 11:08’de, satıcısı bizzat Çiçek Sepeti olan yüksek meblağlı bir çiçek siparişi verdim. Tüm gün evde olmamıza rağmen sipariş ettiğim ürün asla teslim edilmedi. Teslimat süresinin sonuna doğru ise telefonuma, sipariş numarası 450214051 olan ürünün anneme teslim edildiğine dair asılsız bir SMS geldi. Bütün gün evdeydik, ne kapı zilimiz çaldı ne de kurye tarafından telefonla arandık. Ortada teslim edilen hiçbir ürün yokken sistem üzerinde gerçeğe aykırı şekilde “teslim edildi” kaydı oluşturuldu.

Satıcıya mesaj yoluyla ulaştığımda, kuryenin kaza yaptığı ve ürünün gün içinde kesin olarak teslim edileceği söylendi. İnsanlık hali diyerek geçmiş olsun dileklerimi ilettim ve bekledim. Ancak saatler geçmesine rağmen ne bir teslimat oldu ne de mesajlarıma geri dönüş yapıldı. Uzun süre sonra tekrar yazdıklarında ise “Yarın telafi ederiz” şeklinde, Anneler Günü’nün anlam ve önemini tamamen göz ardı eden, ciddiyetsiz bir yanıt verdiler. Anneler Günü için verilen hediyenin ertesi gün teslim edilmesinin hiçbir anlamı olmadığı açık olmasına rağmen bu konuda en ufak bir anlayış gösterilmedi.

En büyük sorun ise ödediğim ücretin iadesini alamıyor olmam. Sipariş sistemde gerçeğe aykırı şekilde “teslim edildi” olarak gösterildiği için iade sürecim tıkanmış durumda. Ödemeyi banka kartı ile gerçekleştirdim ve param hâlâ hesabıma iade edilmedi. Çözüm için Çiçek Sepeti’ni aradığımda ise firmanın etkin bir müşteri hizmeti yapısına dahi sahip olmadığını gördüm. Defalarca aramama rağmen telefona yanıt veren, destek taleplerime dönen tek bir yetkiliye ulaşamadım. Aradan zaman geçmesinin de artık bir anlamı yok, çünkü Anneler Günü bu süreç yüzünden tamamen mahvoldu.

Teslim edilmeyen bir ürün için sistemde “teslim edildi” kaydı oluşturulması sebebiyle hem iade hakkım fiilen engellendi hem de asılsız bilgilerle oyalanarak bu özel günüm zehir edildi. İş ahlakı ve kurumsallıktan son derece uzak bulduğum bu süreç nedeniyle, teslim edilmeyen siparişe ait ödemenin derhal, eksiksiz ve kesintisiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, teslim edilmeyen ürüne “teslim edildi” beyanı girilmesi nedeniyle yanıltıcı beyan ve haksız kazanç şüphesiyle Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı açıkça belirtiyorum.