Eksik Kek Ve Cevapsız Şikayet Çiçek Sepeti'nden Mağduriyet

14 Mart tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden “Lila buketli çift midi mix orkide ve gül kekler” adlı ürünü Gaziantep Şahinbey’deki bir yakınıma sürpriz yapmak için sipariş verdim. Ürün bedeli 1.788,90 TL iken, ilk siparişim olduğu için kullanılan 100 TL kuponla birlikte 1.688,90 TL ödeme yaptım. Ancak teslimat hem özensiz şekilde gerçekleştirildi hem de çiçeğin yanında sipariş ettiğim kekler alıcıya hiç ulaşmadı.

Bu durum üzerine 14 Mart tarihinde Çiçek Sepeti uygulaması üzerinden bir şikayet oluşturdum fakat günler geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Bugün tekrar canlı desteğe bağlandığımda yalnızca talebimin bugün yeniden alındığı ve en kısa sürede konu ile ilgili araştırma yapılacağı söylendi. Aradan geçen zamana rağmen ne eksik ürünüm gönderildi ne de somut bir çözüm sunuldu. Hem yakınıma yapmak istediğim sürpriz planlandığı gibi gerçekleşmedi hem de ücretini ödediğim ürünlerin bir kısmını hâlâ alamıyorum.

Ödemesini yaptığım keklerin acilen gönderilmesini ya da eksik ürün bedelinin ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için uygun görülecek iadenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte neden zamanında geri dönüş yapılmadığı ve şikayetlerime rağmen sorunun çözümsüz bırakıldığı konusunda da açıklama bekliyorum.