Çiçek Sepeti'nden Yanıltıcı Teslimat Bildirimi Ve Gerçek Gönderim Yok, 900 TL İade Talebi

7 Şubat’ta Çiçek Sepeti üzerinden “İyi ki doğdun palmiyeli büyük gurme lezzetler” ürünü ve yanında ek ürünle birlikte, doğum günü olan arkadaşıma aynı gün teslim seçeneğiyle toplam 900 TL tutarında sipariş verdim. Sistem üzerinden siparişin teslim edildiğine dair bilgi geldiği için, doğal olarak alıcıya ayrıca bir şey sorma gereği duymadım.

Aradan yaklaşık bir hafta geçtikten sonra ürünün hiç teslim edilmediğini öğrendim. Bunun üzerine hem Çiçek Sepeti’ne hem de ürünü gönderen firmaya yazdım. Bir hafta geçmiş, “şimdi mi söylüyorsunuz” der gibi alaycı bir tavırla yaklaştılar. Teslim edilmediğini, bana teslimat kodunun alıcıya SMS ile gönderildiğini ama kurye gitmediği için alıcının da bu kodu kullanamadığını, buna rağmen utanmadan "teslim edildi" diye mesaj atıldığını belirttim.

18 Şubat’ta ürünü tekrar göndereceklerini söylediler. Bugün 24 Şubat olmasına rağmen hâlâ herhangi bir teslimat yapılmadı, yazmama rağmen cevap da vermiyorlar. Çiçek Sepeti ise çağrı merkezine ulaşmamı söylüyor ancak telefon menüsünde sürekli yönlendirilip bir türlü canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum; asistan yönlendirmeleriyle süreç kilitlenmiş durumda.

İlk siparişimde yanlış bilgiyle teslim edilmiş gibi gösterilen ve daha sonra da tekrar gönderileceği söylenmesine rağmen hâlâ gönderilmeyen bu siparişimin acilen alıcıya gerçekten teslim edilmesini ya da 900 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca teslim edildiği halde edilmeyen siparişler konusunda kayıtların incelenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.