Çiçek Sepeti'nde Teslim Edilmediği Halde Kuryenin Laubali Davranışı

13 Şubat tarihinde erkek arkadaşım tarafından Çiçek Sepeti üzerinden Afyonkarahisar Merkez Cumhuriyet Mahallesi’indeki adresime bir buket çiçek gönderildi. Kurye beni aramış ancak telefonum arızalı olduğu için arama bende görünmemiş. Daha sonra tarafıma “teslim edildi” şeklinde mesaj geldi. Bunun üzerine arama geçmişinden kuryeyi aradığımda kapıyı çaldık, aradık ama açmadınız şeklinde bilgi verdiler. Oysa kapım hiç çalmadı ve ben kimseyle yüz yüze temas etmedim. Kuryenin benimle laubali bir şekilde konuşması zaten ayrı bir şey "getiremem şimdi tekrar" gibisinden cümleleri söylemesi sorunun nasıl çözüleceğine dair bilgisi olmaması ama sorunun onun sorumsuzluğundan kaynaklanması vs.

Kime teslim ettiklerini sorduğumda kimseye teslim etmediklerini söylediler, buna rağmen sistemde sipariş “teslim edildi” olarak görünüyor. Kurye biz öyle işaretlemedik dedi, müşteri hizmetleri ise teslim edilmiş göründüğü için kartı/gönderimi güncelleyemeyeceklerini belirtti. Bu nedenle ne ürünü alabildim ne de sağlıklı bir hizmet aldım.

Erkek arkadaşım müşteri hizmetlerini arayıp teslim edilmediğini özellikle belirtmesine rağmen yalnızca sistemde “teslim edilmiş” göründüğü söylenmiş, kuryenin hatasıyla oluşan bu durum için çözüm üretilmemiştir. Israr edince satıcıyla iletişime geçeceklerini söylemişler ancak satıcıya hâlâ ulaşılamadığı ve net bir dönüş yapılmadığı için halen bir sonuç alamadık.

Bu yaşanan aksaklığın acilen giderilmesini ve ilgili siparişin yeniden hazırlanarak yarın adresime sorunsuz ve hasarsız bir şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hem maddi hem manevi mağduriyetimin devam edeceğini belirtmek isterim.

Çiçek Sepeti güvenilir işinde iyi bir marka iken kuryelerin işini doğru düzgün yapmamasından dolayı gözümdeki imajı zedelendi bunun bir an önce çözülmesini istiyorum.