Çiçek Sepeti Yanlış Çelenk Teslimatı Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

25 Haziran saat 19:54'te, eniştemin Zorlu bir sürecin ardından doktorasını tamamlamasını onurlandırmak adına, markanızın güvencesine inanarak 26 Haziran saat 20:30 teslimatlı bir çelenk siparişi (Sipariş No: 454843429) verdim. Bir üniversite öğrencisi olarak, dişimden tırnağımdan artırdığım kısıtlı harçlığımla, ailemiz için böylesine gurur verici ve tekrarı olmayan bir anı taçlandırmak istemiştim. Ancak bu iyi niyetim ve maddi fedakarlığım, işletmeniz tarafından adeta bir kabusa dönüştürüldü.

26 Haziran saat 20:19'da yani siparişin ulaşması gereken saatten 11 dakika önce onayıma sunulan görseldeki çiçekler, sipariş ettiğim ihtişamlı çelenkle uzaktan yakından alakası olmayan, solmuş, cansız ve adeta baştan savma hazırlanmış bir aranjmandı. Doğal olarak tüketici hakkımı kullanarak bu fiyaskoyu reddettim. Bunun üzerine, sorumluluk alması ve durumu telafi etmesi gereken çiçekçi müşteri hizmetlerinin beyanına göre, dükkanını kapatıp gitmiş ve teslimat asla gerçekleşmemiştir. Tüm ailemizin bir araya geldiği ve benim ise sadece bu Çelenk ile aralarında var olabileceğim bu özel kutlama gecesi, sizin sisteminizin lakaytlığı yüzünden bütünüyle mahvolmuştur.

Yaşadığım bu derin hüsran yetmezmiş gibi, Çiçek Sepeti müşteri hizmetleriyle olan temasım, süreci çok daha trajikomik ve katlanılamaz bir boyuta taşımıştır. İki koca gün boyunca tam dört farklı kişi tarafından top gibi oradan oraya atıldım. Kurumsal bir çözüm mekanizması beklerken; E**, Y** ve K** isimli temsilcileriniz tarafından yalnızca oyalandım. Bu süreçte şikayetimin kayda alındığına dair tek bir resmi bilgilendirme dahi yapılmadı. Her yeni bağlandığım temsilciye, sanki kurumsal bir hafıza ve şikayet takip numarası olmadığı için, yaşadığım mağduriyeti en başından, defalarca anlatmak zorunda bırakıldım. Çözüm üretmesi gereken temsilcileriniz, hiçbir inisiyatif almadıkları gibi, benim sunduğum mantıklı çözüm yollarını dinleyip sadece işlem yapıyormuş gibi davrandılar.

İşin en vahim ve güven sarsıcı kısmı ise, müşteri hizmetlerinin bana "Çiçekçiye ulaşamıyoruz" bahanesini sunmasıdır. Tarafıma söylenen bu gerçeğe aykırı beyanın hemen ardından, sistem üzerinden çiçekçiye bizzat yazdığımda kendisinden 5 dakika içinde yanıt aldım ve bana "Beni kimse aramadı" cevabını verdi. Firmanızın kendi bünyesindeki satıcıyla iletişim kurmaktan aciz olması ve müşterisine açıkça doğru olmayan bilgiler vermesi korkunç bir durumdur.

Tüm bu sürecin sonunda B*** Hanım ile görüşmem neticesinde nihayet şikayetimin oluşturulduğuna dair bir e-posta alabildim. Ancak sunulan "çözüm", yaşanan onca ciddiyetsizliğin ve ruhsal yıkımın üzerine tuz biber ekmiştir. Benim kutlamamı, paramı, hevesimi ve zamanımı hiçe saydıktan sonra bana lütufmuş gibi sunulan 100 TL'lik bir özür çikolatası, benimle ve yaşadığım mağduriyetle alay etmektir. Bir üniversite öğrencisinin kısıtlı bütçesiyle verdiği değeri ve mahvolan özel bir günü, sıradan bir çikolatayla geçiştiremezsiniz.

Benim talebim son derece açık ve nettir: Sipariş verdiğim çelengin, orijinal görseline birebir sadık kalınarak, acilen, eksiksiz ve yaşadığım bu korkunç mağduriyete istinaden ücretsiz bir şekilde söz verilen adrese teslim edilmesidir.

Aksi takdirde, bir üniversite öğrencisinin maddi ve manevi mağduriyetini hiçe sayan bu ciddiyetsiz işletme anlayışınıza karşı; Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere, Şikayetvar, CİMER ve haklarımı arayabileceğim tüm yasal/sosyal platformlara başvuracağım.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını bekliyorum.