Çiçek Sepeti Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle İptal Ve Mağduriyet

11 Mayıs Pazartesi günü Çiçek Sepeti üzerinden iki farklı sipariş verdim. Bunlardan ilki Guzmanya çiçeği siparişimdi ve özellikle 12 Mayıs Salı günü 11.00–13.00 saatleri arasında teslim edilmesini seçtim. Ancak saat 14.00 olmasına rağmen hiçbir teslimat yapılmadı, tarafıma herhangi bir bilgilendirme de ulaşmadı.

Canlı destek üzerinden müşteri temsilcisine yazıp siparişimin durumunu sordum. Bana, benim de ekranda gördüğüm “hazırlanıyor” bilgisini tekrar etmekten başka bir bilgi verilmedi, sonrasında sorduğum sorulara ise hiçbir şekilde yanıt alamadım. Bunun üzerine telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci satıcıyı arama zahmetine girerek siparişimin iptal edildiğini söyledi. Sipariş numaram 451530625’tir. Siparişimin iptal edildiğine dair bana hiçbir şekilde bilgi verilmemesi, bunu da ancak ısrarla arayınca öğrenmem, kesinlikle kabul edilemez bir durumdur.

Aynı gün verdiğim ileri tarihli ikinci siparişimde henüz teslimat gerçekleşmeden, yaşadığım bu güvensizlik ve ciddiyetsizlik nedeniyle onu da iptal ettim. Müşteri memnuniyetini bu kadar önemsemeyen, bilgilendirme yapmadan sipariş iptal eden ve canlı destekte soruları yanıtsız bırakan bir yaklaşımdan son derece rahatsız ve mağdurum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için tüm ödemelerimin eksiksiz şekilde iadesini ve ayrıca yaşanan bu süreçle ilgili somut bir telafi talep ediyorum. Bu olayın sorumlularının tespit edilmesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir ciddiyetsizliğin tekrar yaşanmaması için adım atılmasını istiyorum.