Çiçek Sepeti Stok Yok Deyip Ürünün Satışta Kalması Nedeniyle Geciken Sipariş

Çiçek Sepeti üzerinden verdiğim 455563575 numaralı “Bej Polimer Vazoda 5’li Lila Gül Aranjmanı” siparişimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Siparişimin teslimat adresi Kahramanmaraş olup, geçmiş siparişimde yaşadığım problem dolayısıyla kazanılmış bir hakkım mevcut. 09.11.2026–10.11.2026 tarihleri arasında teslim edilmek üzere baktığımda hata aldığımı ve bunu müşteri hizmetlerine defaaten belirttiğimi, ancak herhangi bir çözüm sunulmadığını belirtmek isterim.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, satıcı tarafından ürünün stokta bulunmadığı ve bu nedenle teslimatın gerçekleştirilemediği bilgisi verildi. Ancak aynı gün içerisinde yaptığım kontrollerde, aynı ürünün Çiçek Sepeti’nde hâlâ satışta olduğunu, yeniden sipariş verilebildiğini ve teslimata uygun göründüğünü tespit ettim. Bir yandan stok yok denilerek mevcut siparişim bekletilirken, diğer yandan aynı ürünün yeni müşterilere satışa açık olması, verilen stok bilgisinin doğruluğu konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Siparişimin akıbetiyle ilgili net bir teslimat tarihi de paylaşılmamış, sadece siparişin güncellenmesi gerektiği söylenmiş ancak somut bir adım atılmamıştır. Bu süreçte hem satıcının hem de Çiçek Sepeti’nin beni oyaladığını, açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum. Müşteri güvenini zedeleyen bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu nedenle, ürünün gerçekten stokta olup olmadığı yönündeki beyanın Çiçek Sepeti tarafından araştırılmasını, ürün stokta yok deniliyorsa aynı ürünün nasıl hâlâ satışa ve teslimata açık tutulduğunun açıklanmasını talep ediyorum. Satıcı ve Çiçek Sepeti arasındaki iletişim ve sipariş yönetimi sürecinin incelenmesini, siparişimin daha fazla geciktirilmeden teslim edilmesini ve yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Müşteriye “stok yok” denilerek mevcut siparişin bekletilmesi, buna rağmen aynı ürünün platformda satışta kalmaya devam etmesi güven sarsıcı bir uygulamadır. Konunun geçiştirilmesini değil, gereken incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.

Ayrıca bir daha Çiçek Sepeti’nden alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Hiçbir şekilde denetim mekanizması olduğunu düşünmüyorum, müşteri hizmetleri yetkilileri yardımcı olmuyor.