Çiçek Sepeti Eksik Teslim Edilen Yüzük Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Çiçek Sepeti üzerinden aynı satıcı olan Lines Bijuteri’den iki adet yüzük siparişi verdim. Satıcı, ürünleri iki ayrı paket olarak kargoya verdiğini söylemesine rağmen bana yalnızca tek bir paket teslim edildi ve paketin içinden de sadece bir adet yüzük çıktı.

Çiçek Sepeti sisteminde ve SMS bilgilendirmelerinde kargo takip numarasının teslim edildiği görünüyor ancak diğer paket hiçbir şekilde elime ulaşmadı. Kargo takip numarasını girdiğimde de “girilen gönderi takip numarasına ait gönderi bulunmamaktadır” şeklinde uyarı alıyorum. Satıcıyla mesajlaştım, diğer paketi kargoya verdiğini sadece söyledi, ancak ortada ikinci yüzük yok.

Bu süreçte 9 Eylülden bu yana Çiçek Sepeti müşteri hizmetleri üzerinden üç kez talep açtım. Her seferinde yalnızca “kargoda” denilerek geçiştirildim, somut bir inceleme yapılmadı ve sorunum çözülmedi. Uzun süredir oyalandığımı ve müşteri olarak ciddiye alınmadığımı hissediyorum.

Ben iki ürünün de bedelini ödemiş olmama rağmen yalnızca bir yüzük teslim edildi. Eksik olan yüzüğün tarafıma yeniden, ücretsiz ve hızlı bir şekilde gönderilmesini ya da bu yüzüğün ücretinin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Çiçek Sepeti’nin ve satıcının bu eksik teslimat ve iletişim sürecini inceleyip mağduriyetimi acilen gidermesini istiyorum.