Çiçek Sepeti'nde Not Düzeltilemedi, Teslimat Gecikti Ve Satıcı Kaba Davrandı

Çiçek Sepeti üzerinden kendime ilk defa çiçek siparişi verdim. Sipariş notunda hatalı yazım olduğu için kısa süre içinde notu düzeltmek istedim ancak Çiçek Sepeti, “siparişiniz yola çıkmıştır” mesajı gönderdiği için herhangi bir değişiklik yapmama izin vermedi. Buna rağmen siparişim üzerinden yaklaşık 5 saat geçmesine rağmen çiçek tarafıma teslim edilmedi.

Konu ile ilgili önce satıcıyla görüştüm, ardından Çiçek Sepeti ile iletişime geçtiğimde ise bana sadece iade yapabileceklerini, not düzeltme ya da sorunu telafi etme yönünde bir destek sunamayacaklarını söylediler. Satıcıyla yaptığım görüşmede de son derece kaba, sokak ağzı bir üslup kullanıldı ve “istemiyorsanız iptal edin” denilerek konuşma adeta üzerime kapatıldı. Bu durum hem hevesle aldığım ilk çiçek deneyimimi hem de marka algımı olumsuz etkiledi.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, müşteriyle bu şekilde konuşan satıcı ve ilgili kişilere gerekli uyarıların yapılmasını ve Çiçek Sepeti markasının müşteri ilişkilerini güçlendirecek adımlar atmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 464448073’tür.